Вы можете запросить возврат средств за подписку в Discord, если она соответствует нашим требованиям Политики возврата. Просто найдите свой идентификатор платежа и отправьте запрос в службу поддержки биллинга Discord.
Как найти свой идентификатор платежа
Перед отправкой запроса на возврат средств вам необходимо убедиться, что у вас есть идентификатор платежа для покупки, которую вы хотите вернуть. Это поможет нам быстро обработать ваш запрос и обеспечить возврат средств за правильную покупку.
На компьютере / в браузере
1. Зайдите в Настройки пользователя, нажав на значок [] шестеренки.
Значок шестеренки в приложении для компьютера / в браузере
2. Нажмите на Выставление счетов, затем выберите покупку, для которой вам нужен идентификатор платежа.
3. Идентификатор платежа появится в выпадающем меню. Вы можете скопировать этот идентификатор и вставить его в форму поддержки.
Пример идентификатора платежа на вкладке "Выставление счетов" в настройках пользователя Discord
В мобильном приложении
Чтобы получить идентификатор платежа для покупки в мобильной версии, обратитесь к электронному письму с подтверждением, которое вы получили при покупке. В нем будет содержаться идентификатор платежа.
Пользователи Android могут указать платежный идентификатор, однако еще одним вариантом, который позволяет ускорить процесс, является номер GPA из письма с подтверждением покупки в Google Play Store. Если вы не можете найти свое письмо с подтверждением из Google Play, вы можете ознакомиться с их руководством здесь о том, как найти номер GPA.
Если вы не можете найти письмо с подтверждением, вы можете получить идентификатор платежа через клиентскую версию для компьютера или через браузер, выполнив описанные выше действия.
Письмо с подтверждением с указанием идентификатора платежа после совершения покупки
Как запросить возврат средств
1. Получив идентификатор платежа, перейдите к форме поддержки.
2. Заполните каждый вопрос формы в той мере, в какой он относится к вашему запросу на выставление счета. Обязательно введите идентификатор платежа, где это требуется.
3. После отправки запроса вы должны получить подтверждение по электронной почте с уведомлением о том, что ваш запрос был получен.
4. Вы получите ответ от команды, как только ваш запрос будет обработан.
Часто задаваемые вопросы
В: Как я могу запросить возврат средств за подписку в Discord?
О: Вы можете запросить возврат средств, найдя свой идентификатор платежа и отправив запрос в службу поддержки по вопросам платежей в Discord. Убедитесь, что ваш запрос соответствует требованиям Политики возврата.
В: Что мне нужно, чтобы запросить возврат средств?
О: Вам нужно:
- Ознакомиться с правилами возврата в Discord, чтобы убедиться, что ваша покупка подлежит возврату
- Подготовить идентификатор платежа
- Использовать адрес почты связанный с вашей учетной записью Discord
В: Как найти мой идентификатор платежа в приложении для компьютера / в браузере?
1. Откройте Настройки пользователя с помощью значка шестеренки
2. Перейдите на вкладку Выставление счетов и выберите соответствующий платеж
3. Найдите идентификатор платежа в выпадающем меню
В: Что делать, если я совершил покупки на iOS или Android?
О: Чтобы запросить возврат средств у Apple, вам необходимо запросить возврат средств за эти покупки через iOS App Store.
Пользователям Android вместо идентификатора платежа необходимо указать номер GPA из письма с подтверждением покупки в Google Play Store. Если вы не можете найти свое письмо с подтверждением из Google Play, вы можете ознакомиться с их руководством здесь о том, как найти номер GPA.
В: Что произойдет после того как я отправлю заявку на возврат средств?
О: Вы получите:
- Незамедлительное подтверждение по электронной почте о том, что ваш запрос отправлен в нашу службу поддержки
- Ответ после того, как ваш запрос будет обработан
В: Что если я не могу найти мой идентификатор платежа?
О: Если вы не можете найти идентификатор платежа на вкладке Выставление счетов, вы можете получить его из письма с подтверждением. Если вы все еще не можете найти его, отправьте запрос в службу поддержки Discord используя адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом Discord.