การละเมิดหรือฉ้อโกง Discord หรือระบบการชำระเงินของเราถือเป็นการละเมิด ข้อกำหนดในการให้บริการ ของเรา

เมื่อเราได้รับรายงานการฉ้อโกงจากสถาบันการเงินของคุณเกี่ยวกับการซื้อที่ทำใน Discord เราอาจระงับบัญชีของคุณเพื่อปกป้องคุณ ชุมชนของเรา และระบบการชำระเงินของเราจากการละเมิดที่อาจเกิดขึ้น

เพื่อหลีกเลี่ยงการละเมิดนโยบายนี้ โปรดส่งคำถามเกี่ยวกับการคืนเงิน การฉ้อโกง หรือการเรียกเก็บเงินทั้งหมด ไปยังทีมสนับสนุนของเราที่ dis.gd/billing แทนที่จะติดต่อสถาบันการเงินของคุณ

หากบัญชีของคุณถูกระงับเนื่องจากการละเมิดนี้แล้ว คุณสามารถอุทธรณ์ได้โดยส่งคำร้องไปยังทีม Trust & Safety ของ Discord ที่ dis.gd/request

การเตือนการฉ้อโกงล่วงหน้า (EFW) คืออะไร

การแจ้งเตือนการฉ้อโกงล่วงหน้า (EFW) คือ การแจ้งเตือนที่ Discord ได้รับจากสถาบันการเงินของคุณ (เช่น ธนาคารหรือผู้ให้บริการบัตร) ว่ามีธุรกรรมหนึ่งรายการขึ้นไปที่ทำบนบัญชี Discord ของคุณได้รับการรายงานว่าอาจเป็นการฉ้อโกง

นี่ไม่ได้หมายความว่าบัญชีของคุณถูกบุกรุกเสมอไป แต่บ่งชี้ว่าวิธีการชำระเงินของคุณถูกทำเครื่องหมายว่ามีกิจกรรมที่ผิดปกติหรือมีพฤติกรรมน่าสงสัย

เราให้ความสำคัญกับรายงานเหล่านี้อย่างจริงจังเพื่อปกป้องทั้งคุณและชุมชนของเราจากการฉ้อโกงและการละเมิดที่อาจเกิดขึ้น

ทำไมฉันถึงได้รับการแจ้งเตือน EFW

คุณอาจได้รับการแจ้งเตือน EFW เนื่องจาก:

• การซื้อในบัญชีของคุณได้รับการรายงานไปยัง Discord ว่าเป็นการฉ้อโกงโดยธนาคารหรือผู้ให้บริการบัตรของคุณ
• วิธีการชำระเงินของคุณถูกแจ้งไปยัง Discord ว่าถูกใช้โดยไม่ได้รับอนุญาตจากคุณ
• บัญชีของคุณอาจถูกบุกรุก และมีบุคคลอื่นซื้อสินค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ข้อโต้แย้งการเรียกเก็บเงินหรือคำขอคืนเงินถูกยื่นไปที่ธนาคารของคุณแทนที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุน Discord

จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากการแจ้งเตือนการฉ้อโกงล่วงหน้า

มีผลลัพธ์ที่เป็นไปได้สองประการ:

สำหรับการแจ้งเตือนการฉ้อโกงล่วงหน้าที่มีความเสี่ยงต่ำ:

• คุณจะได้รับอีเมลแจ้งให้ทราบถึงรายงานการฉ้อโกง
• หากรายงานเกิดขึ้นจากความผิดพลาด โปรดติดต่อสถาบันการเงินของคุณเพื่อแก้ไขปัญหา
• รายงานการฉ้อโกงเพิ่มเติมในอนาคตอาจส่งผลให้บัญชีถูกระงับเพื่อทำการตรวจสอบ
• การยื่นคำขอเรียกเก็บเงินคืนหรือขอคืนเงินโดยตรงกับธนาคารของคุณอาจส่งผลให้บัญชีถูกระงับได้เช่นกัน สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินคืน

สำหรับการแจ้งเตือนการฉ้อโกงล่วงหน้าที่มีความเสี่ยงสูง:

• บัญชีของคุณจะถูกระงับเพื่อรอการสืบสวนเพิ่มเติม
• คุณจะได้รับอีเมลอธิบายการระงับและคำแนะนำในการอุทธรณ์
• หากต้องการอุทธรณ์ โปรดส่งคำร้องผ่าน dis.gd/request และเลือก คำอุทธรณ์และคำขออัปเดตอายุ ภายใต้ เราสามารถช่วยเหลือคุณได้อย่างไร.
• โปรดยืนยันว่าคุณได้รวมสิ่งต่อไปนี้ในคำร้องอุทธรณ์ของคุณ:
  • เหตุผลสำหรับรายงานการฉ้อโกง
  • หลักฐานการถอน (ถ้ามี)
  • ภาพหน้าจอของธุรกรรมที่รายงานจากรายการการชำระเงินของคุณ (จำนวนเงิน วันที่ คำอธิบาย)

ฉันจะหลีกเลี่ยง EFW หรือการระงับได้อย่างไร

• ใช้ช่องทางการชำระเงินที่คุณได้รับอนุญาตให้ใช้
• รักษาความปลอดภัยบัญชี Discord ของคุณด้วย การตรวจอบสิทธิ์สองปัจจัย (2FA)
• หากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน โปรดติดต่อ ฝ่ายสนับสนุน Discord แทนที่จะยื่นข้อโต้แย้งกับธนาคารของคุณ
• ตรวจสอบกิจกรรมบัญชีของคุณเป็นประจำเพื่อป้องกันการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุญาต

ฉันควรทำอย่างไรถ้าคิดว่าการแจ้งเตือน EFW ไม่ถูกต้อง

สำหรับ EFW ที่มีความเสี่ยงต่ำ:

• ติดต่อธนาคารของคุณเพื่อแก้ไขรายงาน ถ้าคุณมีข้อกังวลเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน โปรดติดต่อ ฝ่ายสนับสนุน Discord

สำหรับ EFW ที่มีความเสี่ยงสูง

• ปฏิบัติตามกระบวนการอุทธรณ์ในอีเมลระงับการใช้งานของคุณ