Refusionspolitik

Librarian
  • Opdateret

Vi forstår, at du måske ikke er helt vild med alt, hvad du køber. Derfor holder vi vores refusionspolitik enkel og ligetil. 

Bemærk venligst, at alle anmodninger om refusion, der er indgivet under denne politik, gennemgås af Discord fra sag til sag, og berettigelsen til refusion afgøres efter Discords eget skøn.

Indholdet i denne artikel:

Vigtig bemærkning:
Refusioner for køb beskrevet i denne refusionspolitik er udelukkende engangsrefusioner, med mindre vi udtrykkeligt angiver andet i denne politik. Det betyder, at du kun er berettiget til én refusion under hver købskategori.
For eksempel: Hvis du tidligere har modtaget en refusion for et Nitro-abonnement, vil du ikke være berettiget til en refusion af et andet Nitro-abonnement i fremtiden.

Refusion efter betalingstype

Køb i iOS App Store

For køb, du har foretaget på Discord med din iOS-enhed, såsom en iPhone, iPad eller iPod touch, vil du skulle anmode om en refusion for sådanne køb via iOS App Store.

Du kan finde flere oplysninger om refusioner via iOS App Store her.

Paysafecards

Vi kan ikke refundere køb foretaget med Paysafecards.

Orbs

Vi kan ikke refundere køb foretaget med Orbs. Men hvis du er bekymret for, at Orbs som du har samlet, er blevet brugt uden din tilladelse, bedes du indsende en anmodning via dis.gd/billing.

Nitro- og server-boosts

Hvis du gerne vil anmode om en refusion for et Nitro- eller server-boost-køb, du har foretaget, skal du kontakte vores supportteam og angive alle de påkrævede oplysninger, der er forbundet med dit køb. Dette skal gøres inden for 5 dage fra dit oprindelige køb via dis.gd/billing. Vores supportteam vil gennemgå din anmodning og give dig besked om resultatet af din anmodning. 

Undtagelser

Kampagner for abonnenter

Hvis du har indløst eller modtaget en kampagnevare fra Discord eller fra en Discord partner-kampagne (fx Gratis Xbox Game Pass) inden for 5 dage fra dit Nitro-medlemskab blev fornyet, eller du blev ny Nitro-abonnent, vil du ikke være berettiget til refusion af dit Nitro-medlemskab. 

Nitro-gaver

Hvis du selv har indløst den gave, du købte (indløst på samme konto, som du købte gaven fra), kan du anmode om refusion.
Refusionen tæller med som engangsrefusionen for Nitro-køb og følger samme refusionspolitik.

Vi kan ikke refundere en Nitro-gave, når først en anden bruger har gjort krab på gaven. 

For ikke-indløste Nitro-gaver der er købt på Discord på skrivebord/web/Android, har du 5 dage fra den oprindelige købsdato til at anmode om en refusion til vores supportteam. 

Ethvert kampagnetilbud, du modtager i forbindelse med dit køb af en Nitro-gave, kan blive tilbagekaldt, hvis du modtager en refusion for det underliggende køb.

DLC (downloadbart indhold), profilkosmetik og køb i appen

Vi kan ikke refundere eller ombytte køb af indhold, der kan downloades (DLC), profilkosmetik som avatardekorationer og profileffekter, køb i appen (IAP) i Discord (herunder eliksirer) samt køb af disse genstande som gave foretaget i en Premium-app.

Ved køb af profilkosmetk i butikken på en iOS-enhed/gennem Apple App Store bedes du i tilfælde af problemer med dit køb kontakte Apple her. 

Køb fra brugere og udviklere

Med nogle Discord-funktioner giver vi dig mulighed for at købe serverabonnementer, premium apps og andre tilbud fra andre brugere og udviklere på Discord. Selvom disse brugere og udviklere er ansvarlige for disse tilbud, kan vi muligvis tilbyde refusion efter eget skøn i de situationer, der er beskrevet nedenfor.

Game Shop

Refusioner for genstande købt fra Game Shop er begrænsede. Discord kan udstede en refundering, hvis du ikke kan indløse genstanden i spillet på en understøttet platform.

Hvis du eller din gavemodtager forsøger at indløse en genstand, som du allerede ejer i spillet, inden for 14 dage efter købet, vil der automatisk blive udstedt en refundering til den oprindelige køber. Berettigede refusioner behandles tilbage til din oprindelige betalingsmetode inden for 5–10 hverdage.

Oplever du et problem med dit køb? Kontakt os på dis.gd/fakturering inden for 14 dage efter købet.

Refusion af serverabonnementer

Hvis du gerne vil anmode om en refusion for et køb af et serverabonnement, du har foretaget, bedes du kontakte vores supportteam inden for 5 dage fra dit oprindelige køb via dis.gd/billing

For anmodninger om refusion, der ikke er dækket af ovenstående, bedes du kontakte udvikleren af den pågældende app. Hvis du ikke er i stand til at løse problemet direkte med skaberen eller serveradministratoren, kan du kontakte vores supportteam.

Refusion af køb i Server Shop

Vi kan ikke refundere varer, der er købt i en Server Shop. Hvis dit Server Shop-køb er defekt, eller du oplever problemer med købet, bedes du kontakte os på dis.gd/billing.

Refusion af køb af Premium App

Engangskøb af Premium App kan ikke refunderes.

Hvis du gerne vil anmode om refusion for et køb af et Premium App-abonnement, du har foretaget, skal du kontakte vores supportteam inden for 5 dage fra dit oprindelige køb af abonnementet via dis.gd/billing

Hvis en app, du har købt et Premium App-abonnement til, bliver fjernet fra den relevante server af os eller udvikleren, kan du desuden også anmode om en forholdsmæssig refusion af det resterende abonnement inden for 5 dage af en sådan hændelse.

For anmodninger om refusion, der ikke er dækket af ovenstående, bedes du kontakte udvikleren af den pågældende app.

Sådan anmoder du om en refusion

For at indsende en anmodning om refusion eller for spørgsmål vedrørende fakturering, bedes du udfylde anmodningsblanketten ved brug af den e-mailadresse, der er tilknyttet din Discord-konto her.

Husk at udfylde følgende oplysninger når du indsender din refusionsanmodning:

  • Vælg den korrekte produktkategori du anmoder om refusion for.
    • For eksempel: Hvis du anmoder om en refusion for et Premium App-abonnement, skal du vælge “Premium Apps” i rullemenuen Faktureringsproblemtype.

       
  • Sørg for, at du angiver alle de ønskede oplysninger, der er relevante for det køb som du ønsker refusion for.
    • Undladelse af at give disse oplysninger inden for tilbagebetalingsperioden kan resultere i et afslag på din anmodning. 
Hvis du har spørgsmål til vores supportteam vedrørende fakturering eller refusionsanmodninger, bedes du indsende din henvendelse her.

Relaterede artikler