Wir verstehen, dass dir vielleicht nicht alles gefällt, was du kaufst. Deshalb halten wir unsere Rückerstattungsrichtlinie einfach und unkompliziert. 

Bitte beachte, dass alle gemäß dieser Richtlinie eingereichten Rückerstattungsanträge von Discord von Fall zu Fall geprüft werden und die Berechtigung nach unserem alleinigen Ermessen bestimmt wird.

• Erstattungen nach Zahlungsart
  • iOS App Store Einkäufe
  • Paysafecards
• Nitro und Server-Boosts 
  • Ausnahmen
• Nitro-Geschenke 
• DLC, Profil-Kosmetik und In-App-Käufe
• Käufe von Benutzern und Entwicklern
  • Rückerstattung von Server-Abonnements
  • Rückerstattungen beim Kauf im Server Shop
  • Rückerstattungen für Premium-Apps
• Wie man einen Rückerstattungsantrag stellt

Erstattungen nach Zahlungsart

iOS App Store Einkäufe

Für alle Käufe, die du auf Discord mit deinem iOS-Gerät, wie z. B. einem iPhone, iPad oder iPod touch, getätigt hast, musst du über den iOS App Store eine Rückerstattung für diese Käufe beantragen.

Weitere Informationen zu Erstattungen im iOS App Store findest du hier.

Paysafecard

Für Einkäufe, die mit Paysafecards getätigt wurden, können wir keine Rückerstattung gewähren.

Nitro und Server-Boosts

Wenn du eine Rückerstattung für einen Nitro- oder Server Boost-Kauf beantragen möchtest, musst du dich innerhalb von 5 Tagen nach deinem Kauf an unser Support-Team wenden und alle erforderlichen Informationen zu deinem Kauf unter dis.gd/billing angeben. Unser Support-Team wird deine Anfrage prüfen und dich über das Ergebnis deiner Anfrage informieren. 

Wenn du innerhalb von 5 Tagen, nachdem du dein Nitro-Abonnement verlängert hast oder ein neuer Nitro-Abonnent geworden bist, Profil-Kosmetik gekauft hast, hast du keinen Anspruch auf eine Rückerstattung deines Nitro-Abonnements.

Ausnahmen

Profil-Kosmetik

Wenn du Profil-Kosmetik wie Avatar-Dekorationen oder Profil-Effekte innerhalb von 5 Tagen nach Verlängerung deiner Nitro-Mitgliedschaft gekauft hast oder ein neuer Nitro-Abonnent geworden bist, dann hast du keinen Anspruch auf eine Rückerstattung der Nitro-Mitgliedschaft. 

Abonnenten-Aktionen

Wenn du innerhalb von 5 Tagen nach der Verlängerung deiner Nitro-Mitgliedschaft oder dem Abschluss eines neuen Nitro-Abonnements Werbeartikel von Discord oder einer Discord-Partneraktion (z. B. kostenloser Xbox Game Pass) eingelöst oder erhalten hast, hast du keinen Anspruch auf eine Rückerstattung deiner Nitro-Mitgliedschaft. 

Nitro-Geschenke

Wir sind nicht in der Lage, eine Rückerstattung für einen Nitro-Geschenkkauf zu leisten, sobald das Geschenk von einem anderen Nutzer eingelöst wurde. 

Für unbeanspruchte Nitro-Geschenke, die auf Discord auf Desktop/Web/Android gekauft wurden, hast du jedoch 5 Tage ab dem ursprünglichen Kaufdatum Zeit, um eine Rückerstattung bei unserem Support-Team zu beantragen. 

DLC, Profil-Kosmetik und In-App-Käufe

Wir können keine Rückerstattungen oder Umtauschaktionen für herunterladbare Inhalte (DLC), Profil-Kosmetik wie Avatar-Dekorationen sowie Profil-Effekte und In-App-Käufe (IAP) innerhalb einer Aktivität anbieten, inklusive von Geschenken dieser Gegenstände.

Für kosmetische Profilkäufe, die im Shop auf einem iOS-Gerät/über den Apple App Store getätigt wurden, kontaktiere bitte hier Apple für alle Kaufprobleme. 

Käufe von Nutzern und Entwicklern

Mit einigen Discord-Funktionen ermöglichen wir es dir, Server-Abonnements, Premium-Apps und andere Angebote von anderen Nutzern und Entwicklern auf Discord zu erwerben. Während diese Nutzer und Entwickler für diese Angebote verantwortlich sind, können wir in den unten beschriebenen Situationen nach eigenem Ermessen Rückerstattungen anbieten.

Rückerstattung von Server-Abonnements

Wenn du eine Rückerstattung für ein von dir gekauftes Server-Abonnement beantragen möchtest, musst du dich innerhalb von 5 Tagen nach deinem ursprünglichen Kauf an unser Support-Team unter dis.gd/billing wenden.

Rückerstattungen beim Kauf im Server Shop

Wir können keine Rückerstattungen für im Server Shop gekaufte Artikel gewähren. Wenn dein Server-Shop-Kauf defekt ist oder du Probleme mit dem Kauf hast, kontaktiere uns bitte unter dis.gd/billing.

Rückerstattungen für Premium-Apps

Wenn du eine Rückerstattung für ein von dir gekauftes Premium-App-Abonnement beantragen möchtest, musst du dich innerhalb von 5 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf des Abonnements an unser Support-Team unter dis.gd/billing wenden.

Wenn eine App, für die du ein Premium-App-Abonnement erworben hast, von uns oder dem Entwickler vom entsprechenden Server entfernt wird, kannst du außerdem innerhalb von 5 Tagen nach diesem Ereignis eine anteilige Rückerstattung für den Restbetrag des Abonnements verlangen.

Wie man einen Rückerstattungsantrag stellt

Um eine Rückerstattung zu beantragen oder Fragen zur Abrechnung zu stellen, fülle bitte hier das Antragsformular mit der E-Mail-Adresse aus, die mit deinem Discord-Account verbunden ist.

Bitte beachte die folgenden Informationen, wenn du deinen Erstattungsantrag stellst:

• Wähle die richtige Produktkategorie, für die du eine Rückerstattung beantragst.
  
  • Wenn du etwa eine Rückerstattung für ein Premium-App-Abonnement beantragst, wähle "Premium-Apps" aus dem Dropdown-Menü "Art des Abrechnungsproblems".
    
    
• Gib alle angeforderten Informationen zu dem Kauf an, für den du eine Rückerstattung beantragst.
  
  • Wenn du diese Informationen nicht innerhalb des Erstattung-Zeitraums bereitstellst, kann dies dazu führen, dass dein Antrag abgelehnt wird.