Wir verstehen, dass dir vielleicht nicht alles gefällt, was du kaufst. Deshalb halten wir unsere Rückerstattungsrichtlinie einfach und unkompliziert. 

Bitte beachte, dass alle gemäß dieser Richtlinie eingereichten Rückerstattungsanträge von Discord von Fall zu Fall geprüft werden und die Berechtigung nach unserem alleinigen Ermessen bestimmt wird.

Erstattungen nach Zahlungsart

iOS App Store Einkäufe

Für alle Käufe, die du auf Discord mit deinem iOS-Gerät, wie z. B. einem iPhone, iPad oder iPod touch, getätigt hast, musst du über den iOS App Store eine Rückerstattung für diese Käufe beantragen.

Weitere Informationen zu Erstattungen im iOS App Store findest du hier.

Paysafecards

Für Einkäufe, die mit Paysafecards getätigt wurden, können wir keine Rückerstattung gewähren.

Orbs

Wir können keine Rückerstattungen für Einkäufe gewähren, die mit Orbs getätigt wurden. Wenn du befürchtest, dass Orbs, die du gesammelt hast, ohne deine Zustimmung ausgegeben wurden, sende bitte ein Ticket über dis.gd/billing.

Nitro und Server-Boosts

Wenn du eine Rückerstattung für einen Nitro- oder Server-Boost-Kauf beantragen möchtest, musst du dich innerhalb von 5 Tagen nach deinem Kauf an unser Support-Team wenden und alle erforderlichen Informationen zu deinem Kauf unter dis.gd/billing angeben. Unser Support-Team wird deine Anfrage prüfen und dich über das Ergebnis deiner Anfrage informieren. 

Ausnahmen

Abonnenten-Angebote

Wenn du innerhalb von 5 Tagen nach der Verlängerung deiner Nitro-Mitgliedschaft oder dem Abschluss eines neuen Nitro-Abonnements Angebotsartikel von Discord oder von einem Discord-Partnerangebot (z. B. kostenloser Xbox Game Pass) eingelöst oder erhalten hast, hast du keinen Anspruch auf eine Rückerstattung deiner Nitro-Mitgliedschaft. 

Nitro-Geschenke

Wir sind nicht in der Lage, eine Rückerstattung für einen Nitro-Geschenkkauf zu gewähren, wenn das Geschenk von einem anderen Benutzer eingelöst wurde. 

Für nicht eingelöste Nitro-Geschenke, die auf Discord über Desktop/Web/Android gekauft wurden, hast du 5 Tage ab dem ursprünglichen Kaufdatum Zeit, eine Rückerstattung bei unserem Support-Team zu beantragen. 

DLC, Profil-Kosmetik und In-App-Käufe

Wir können weder Rückerstattungen noch Umtausche für Käufe von herunterladbaren Inhalten (DLC) oder Profilanpassungen wie Avatardekorationen und Profil-Effekte, In-App-Käufe (IAP) in Discord, einschließlich Tränke, noch für Geschenkkäufe dieser Artikel gewähren, die in einer Premium-Anwendung getätigt wurden.

Für kosmetische Profilkäufe, die im Shop auf einem iOS-Gerät/über den Apple App Store getätigt wurden, kontaktiere bitte hier Apple für alle Kaufprobleme. 

Käufe von Benutzern und Entwicklern

Mit einigen Discord-Funktionen ermöglichen wir es dir, Server-Abonnements, Premium-Apps und andere Angebote von anderen Nutzern und Entwicklern auf Discord zu erwerben. Während diese Nutzer und Entwickler für diese Angebote verantwortlich sind, können wir in den unten beschriebenen Situationen nach eigenem Ermessen Rückerstattungen anbieten.

Game Shop

Rückerstattungen für im Game Shop gekaufte Artikel sind begrenzt. Discord kann eine Rückerstattung vornehmen, wenn du den Spielartikel nicht auf einer unterstützten Plattform beanspruchen kannst.

Wenn du oder dein Geschenkempfänger versuchen, einen Artikel zu beanspruchen, den du bereits im Spiel besitzt, wird dem ursprünglichen Käufer automatisch eine Rückerstattung ausgestellt. Berechtigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

Hast du ein Problem mit deinem Kauf? Kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf unter dis.gd/Zahlungsabwicklung

Rückerstattung von Server-Abonnements

Wenn du eine Rückerstattung für ein von dir gekauftes Server-Abonnement beantragen möchtest, musst du dich innerhalb von 5 Tagen nach deinem ursprünglichen Kauf an unser Support-Team unter dis.gd/billing wenden.

Rückerstattungen beim Kauf im Server-Shop

Wir können keine Rückerstattungen für im Server-Shop gekaufte Artikel gewähren. Wenn dein Kauf aus dem Server-Shop defekt ist oder du Probleme mit dem Kauf hast, kontaktiere uns bitte unter dis.gd/billing.

Rückerstattungen für Premium-Apps

Wenn du eine Rückerstattung für ein von dir gekauftes Premium-App-Abonnement beantragen möchtest, musst du dich innerhalb von 5 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf des Abonnements an unser Support-Team unter dis.gd/billing wenden.

Wenn eine App, für die du ein Premium-App-Abonnement erworben hast, von uns oder dem Entwickler vom entsprechenden Server entfernt wird, kannst du außerdem innerhalb von 5 Tagen nach diesem Ereignis eine anteilige Rückerstattung für den Restbetrag des Abonnements verlangen.

Wie man einen Rückerstattungsantrag stellt

Um eine Rückerstattung zu beantragen oder Fragen zur Abrechnung zu stellen, fülle bitte hier das Antragsformular mit der E-Mail-Adresse aus, die mit deinem Discord-Account verbunden ist.

Bitte beachte die folgenden Informationen, wenn du deinen Erstattungsantrag stellst:

• Wähle die richtige Produktkategorie, für die du eine Rückerstattung beantragst.
  • Wenn du zum Beispiel eine Rückerstattung für ein Premium-App-Abonnement beantragst, wähle im Dropdown-Menü 'Art des Abrechnungsproblems' die Option 'Premium-Apps'.
    
     
• Gib alle angeforderten Informationen zu dem Kauf an, für den du eine Rückerstattung beantragst.
  • Wenn du diese Informationen nicht innerhalb des Erstattung-Zeitraums bereitstellst, kann dies dazu führen, dass dein Antrag abgelehnt wird.