Unautorisierte Discord-Transaktionen melden

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Wenn dir Abbuchungen von Discord auffallen, die du nicht zuordnen kannst, sind wir für dich da. Bevor du ein Support-Ticket einreichst, wirf bitte einen Blick in diesen Artikel und prüfe die folgenden Punkte.

Was dieser Artikel abdeckt:

Was du zuerst prüfen solltest

Bevor du ins Detail gehst, sieh dir deine letzten Transaktionen und Käufe an. Diese Schritte helfen dir dabei, Discord-Abbuchungen zu identifizieren und den passenden Support zu erhalten: 

  • Suche auf deinem Kontoauszug nach "DISCORD*" oder "PAYPAL DISCORD" – das sind die offiziellen Zahlungskennungen von Discord 
  • Überprüfe, ob ein Familienmitglied oder Freund die Zahlung vorgenommen hat
  • Prüfe, ob es sich um eine ausstehende Abbuchung handelt, die noch nicht vollständig verarbeitet wurde
  • Kontrolliere, ob die Abbuchung bei einem deiner anderen Discord-Konten erscheint
  • Überprüfe, ob es sich um eine automatische Verlängerung eines Abos oder um eine Testphase handelt 
Wichtig: Bitte kontaktiere unser Abrechnungsteam, bevor du eine Rückbuchung bei deiner Bank veranlasst. Rückbuchungen oder Rückerstattungsanfragen bei deiner Bank für Discord-Zahlungen können zur Sperrung deines Kontos führen, bis der Fall untersucht wurde.
Weitere Infos findest du in unseren Chargeback-FAQs.

Wie du eine unautorisierte Abbuchung meldest

Wenn du eine unautorisierte Abbuchung meldest, wähle die Kategorie aus, die am besten zu deiner Situation passt, damit wir sie möglichst genau klären können:

Art des Problems  Beschreibung
Ich erkenne eine Abbuchung auf meinem Discord-Konto nicht Wähle diese Option, wenn du Abbuchungen auf deinem Discord-Konto bemerkst, die du nicht selbst getätigt hast. Wir prüfen dann, ob es sich um einen unautorisierten Zugriff handelt.
Ich bin mir nicht sicher, welches Discord-Konto mit der Abbuchung verknüpft ist Wähle diese Option, wenn du nicht herausfinden kannst, zu welchem Discord-Konto die Zahlung gehört.
Ich wollte keine Verlängerung meines Abonnements Wähle diese Option, wenn dein Discord-Abo verlängert und abgerechnet wurde, ohne dass du dies wolltest oder zugestimmt hast.
Ich habe kein Discord-Konto Wähle diese Option, wenn du auf deinem Kontoauszug „DISCORD*“ oder „PAYPAL DISCORD“ siehst, aber kein Discord-Konto besitzt.
Familienmitglied eines Nutzers Wähle diese Option, wenn ein Familienmitglied deine Zahlungsmethode für nicht autorisierte Käufe auf seinem Discord-Konto verwendet hat.
Sonstiges Wähle diese Option, wenn keine der anderen Kategorien auf deinen Fall zutrifft. Gib dann bitte eine genaue Beschreibung deiner Situation an.
Wichtig: Rückerstattungen außerhalb der Rückerstattungsrichtlinie von Discord können zur Sperrung deines Kontos führen.

So reichst du eine Support-Anfrage ein

So sendest du deine Anfrage:

1. Rufe unser Supportformular auf.

2. Wähle im Dropdown-Menü bei Wobei können wir dir helfen? die Option Rückerstattungen, Kündigungen & Zahlungen aus.

3. Gib deine E-Mail-Adresse an. 

4. Wähle bei Art des Abrechnungsproblems die Option Ich habe eine Frage/ein Problem bezüglich einer unautorisierten Abbuchung. 

5. Wähle die zutreffende Problemkategorie aus. 

6. Gib in der Beschreibung folgende Zahlungsinformationen an:

  • Datum und Betrag der Transaktion
  • Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal, Cash App oder Venmo)
  • Zahlungskennung (z. B. letzte 4 Ziffern der Karte, PayPal-Rechnungsnummer, $Cashtag oder Venmo-User-ID)
  • Füge Screenshots der Discord-Abbuchungen auf deinem Kontoauszug bei
Hinweis: Wenn Zahlungsinformationen fehlen, kann sich die Bearbeitung verzögern.

Beispiel für das Einreichen einer Support-Anfrage

Weitere Informationen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie und sicheren Zahlungsmethoden findest du hier:

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