¿Qué significa cuando mi membresía se muestra como vencida?

Al echar un vistazo a la pestaña Suscripciones, puedes notar que tu Información de facturación se muestra como vencida1>. 

Ejemplos de una suscripción anterior en el escritorio (izquierda) y móvil (derecha)

Cuando una membresía está vencida, significa que el pago de la renovación de tu membresía falló. Esto ocurre cuando un pago no se realiza en la fecha de renovación. 

¿Qué sucede con mi membresía cuando esta vencida?

Si tu membresía Nitro, Nitro Basic, Nitro Classico Mejora del servidor está vencida, tendrás de 28 a 30 días para pagar tu membresía dependiendo de donde te hayas inscrito:

• Escritorio: 30 días a partir de la fecha de renovación 
• Google Play Store: 30 días a partir de la fecha de renovación
• iOS App Store: 28 días a partir de la fecha de renovación

Mientras que tu membresía esté vencida, conservarás el acceso a tus ventajas durante el tiempo indicado anteriormente. 

Si no se realiza un pago exitoso de la membresía antes de que termine el tiempo límite, la membresía terminará automáticamente y perderás el acceso a tus ventajas de la membresía y rachas relacionadas.

Después de que realices con éxito el pago vencido, ten en cuenta que tu próximo cargo por renovación puede ocurrir poco después, dependiendo de la fecha de renovación. Puedes encontrar tu fecha de renovación en Información de pago en la Suscripciones Pestaña

Preguntas Frecuentes

P: ¿Acabo de pagar por mi membresía vencida? ¿Por qué se me cobró dos veces? 

R: Después de haber pagado por tu membresía vencida, tu próxima renovación de membresía puede ser cobrada inmediatamente dependiendo de la fecha de renovación de tu membresía. Puedes encontrar la fecha de renovación de tu suscripción en Configuración de usuario > Suscripciones > Pago. 

Q: ¿Puedo cancelar o cambiar mi suscripción plan mientras tenga un pago a pago? 

A: Puedes cancelar tu suscripción mientras esté en un estado debido visitando Configuración del usuario > Suscripciones > Cancelar. Sin embargo, no podrás cambiar el plan en el que estás activo hasta que no realices el pago vencido en tu plan actual. Aprende más sobre cómo administrar tu suscripción aquí. 

P: ¿Puedo canjear mis créditos de regalo de Nitro mientras mi membresía está vencida?

R: Si, tú puedes obtener los créditos de regalo de Nitro incluso si tú suscripción ha vencido. Si tienes un crédito de regalo de Nitro antes de que tu pago falle, el crédito se aplicará inmediatamente al próximo ciclo de facturación de tu suscripción.
Además, si tu cuenta ya está vencida y recibes un crédito de regalo, el crédito se aplicará durante el próximo intento de renovación, y su suscripción se activará de nuevo.

P: Si mi pago no se realiza a tiempo, ¿qué sucede con mis ventajas?

R: Dependiendo de en cuál plataforma compraste la membresía, tendrás acceso a tus ventajas de membresía durante 28-30 días después de que tu pago falle. Si no realizas el pago antes de que termine esta ventana, tu suscripción terminará automáticamente y perderás cualquier beneficio asociado con tu suscripción.

Q: ¿Mi fecha de facturación cambia si resuelvo mis problemas de pago después de mi suscripción ha caducado?

R: No. R: No, realizar un pago por una membresía vencida no cambia la fecha de renovación.

P: ¿Por qué veo múltiples cargos en mi cuenta bancaria?

R: La única vez en que deberías ver múltiples cargos pendientes es cuando tus pagos no han sido procesados con éxito. Al renovar una suscripción y si tu pago de renovación no se lleva a cabo con éxito, intentaremos realizar la compra nuevamente para asegurarnos de que tu suscripción no se interrumpa. Una vez que el pago se realiza con éxito, todos los demás pagos pendientes son cancelados.

P: Mi suscripción es administrada por iOS o Android y mi suscripción ha vencido, ¿qué hago?

R: La Google Play Store permite que las suscripciones sean vencidas por un total de 30 días mientras que Apple (iOS) tiene 60 días para ser vencido. Necesitarás completar tu pago a través de donde se gestiona tu suscripción.

P: ¿Qué pasa si obtengo créditos de Nitro cuando mi suscripción es vencida?

R: Tu racha no se verá afectada, siempre y cuando realices un pago durante el período de gracia. Sin embargo, si el pago no se realiza dentro del período de gracia entonces la racha se restablecerá y no se puede restaurar.