Seguimos trabajando para que las suscripciones sean más accesibles, y así más usuarios puedan mejorar su experiencia en Discord. Ofrecemos precios locales para determinadas suscripciones y compras de Discord en algunos países en aplicaciones de escritorio, móviles y web.

¿Cómo puedo obtener precios locales?

• Para obtener precios locales, debes haber seleccionado un método de pago con base en un país en el que Discord ofrezca este servicio actualmente. 
• JCB, Discover, Diners Club, UnionPay y AMEX no admiten actualmente precios localizados. Adicionalmente, ciertos bancos brasileños no soportan BRL.
• Si utilizas un método de pago que cumpla los requisitos, se cambiará automáticamente al nuevo precio + moneda local. El cambio entrará en vigor en tu próximo ciclo de facturación.
• Si usas un método de pago que no sea compatible con los precios locales o te encuentras en una región en la que Discord no ofrezca este servicio, nuestro sistema realizará el cobro automáticamente en USD (dólar estadounidense).

Precios locales

Si los precios locales están disponibles en tu región, pueden aplicarse a ciertas compras, tales como:

• Suscripciones Nitro y Nitro Basic
• Mejoras del servidor y suscripciones a Mejoras del servidor
• Compras en la Tienda de Discord

Preguntas Frecuentes

Este FAQ está dividido en dos secciones:

• Información general de precios localizados
• Información específica basada en ubicación

Información general de precios localizados

P: ¿Qué pasa con los otros países?

R: Seguimos intentando mejorar Nitro constantemente, pero no tenemos actualizaciones pendientes sobre los precios en otros países en este momento.

P: Soy suscriptor de escritorio en uno de estos países, ¿cómo es que no tengo el precio reducido?

R: Ve a la página de suscripciones - si no ves el precio localizado en la lista, asegúrate de tener un método de pago válido y que haya sido emitido por un banco en alguno de los países mencionados anteriormente. A continuación, debería aparecer una ventana emergente en la que se te pedirá que confirmes el precio.  

P: ¿Cómo puedo comprobar si estoy recibiendo el precio reducido?

R: La página de ajustes de las suscripciones de escritorio te mostrará el precio que estás pagando por Nitro. Si no muestra actualmente el precio local, es posible que aún puedas optar a él. Ten en cuenta que solo ciertos niveles de Nitro son elegibles para precios locales en este momento, no todos.

P: ¿Por qué mi precio por Nitro es diferente de mis amigos?

R: Discord regularmente revisa y actualiza los precios basándose en factores como su ubicación, condiciones del mercado local, tipos de cambio de divisas y costos operativos regionales. También probamos diferentes enfoques de precios para entender mejor qué funciona mejor para nuestra comunidad.

Si cambia el precio de tu suscripción, siempre te notificaremos con anticipación para que sepas qué esperar y puedas gestionar tu suscripción antes de que entren en vigor los nuevos precios.

P: ¿Cuándo entra en vigor el nuevo precio?

R: En el siguiente ciclo de facturación. 

P: ¿Los regalos de Nitro y de la Tienda tienen precios localizados?

R: Algunos objetos de regalo, tanto artículos de la tienda como regalos de Nitro de todos los niveles, están disponibles en precios localizados.

Si no puedes pagar en tu moneda local, la compra se realizará de forma predeterminada en USD ($). Puedes ver en la confirmación si tu compra es en precios localizados o en USD ($) si ves el símbolo de la moneda correspondiente junto al precio. Una compra en USD tiene el siguiente aspecto "$X.XX".

P: Todavía no puedo pagar por mis compras, suscripciones o membresías de Discord porque [X] (por ejemplo, no se acepta mi método de pago).

R: Estamos tratando de mejorar el soporte para comprar suscripciones y membresías de Discord, incluyendo Nitro, Nitro Basic, y Mejoras del servidor, así como compras en la tienda de Discord en varios países. 

P: ¿Por qué se han cobrado tarifas o tasas adicionales al realizar mi compra en un país con precios locales?

R: Cuando realizas una compra desde uno de estos países, es posible que se cobre una tarifa o tasa adicional. Por favor, contacta con tu banco o procesador de pagos si tienes preguntas a este respecto.

P: He adquirido una suscripción a Nitro/Nitro Classic Mensual o Anual antes de que los precios locales entraran en vigor en mi país. ¿Puedo solicitar un reembolso?

R: No tenemos problema en hacer un reembolso de tu compra siempre y cuando cumpla con nuestra Política de reembolsos. En ese caso, puedes contactar directamente con nuestro equipo de soporte para enviar tu solicitud, desde aquí: dis.gd/billing

En caso contrario, nuestro equipo no podrá realizar un reembolso. Sin embargo, tu suscripción se actualizará automáticamente al nuevo precio local en la siguiente fecha de renovación. ¡Gracias por tu comprensión al respecto!

P: ¿Cómo sé si un precio está en mi moneda local?

R: Cada moneda se muestra con su código de moneda específico (por ejemplo, €, ฿, ¥) o en formato CA$X.XX. Si estás en una región con precios localizados, cualquier precio en USD será presentado con $, USD o US$. junto al precio. 

Información específica basada en ubicación

P: ¿Por qué se me cobró en USD mi compra a pesar de estar en una región donde los precios locales están disponibles?

R: Para aclarar, es posible que se te haya cobrado en USD por una compra (incluyendo Nitro, Mejoras del servidor, o artículos de la Tienda) a pesar de que los precios locales están disponibles en tu región por cualquiera de las siguientes razones:

• Tu método de pago en el archivo no se origina en la región adecuada donde los precios locales están disponibles.
• Tu método de pago no es compatible con la moneda con la que intentas pagar (por ejemplo, PayPal.)
• Está utilizando un VPN, lo que puede afectar al reconocimiento adecuado de tu ubicación.
• Estás comprando a través de un proveedor de terceros, como Google Play, que no maneja transacciones en todas las divisas.
• Compraste un regalo. Los regalos no están disponibles actualmente en todos los precios locales y costará el equivalente al precio en USD, o por defecto a USD, dependiendo de tu región.
• Has seleccionado manualmente USD como tu moneda en el menú "Pagar con" durante el proceso de pago.

P: Mi banco en Brasil no procesa mi pago en BRL. ¿Qué debo hacer?

R: Somos conscientes de este problema y estamos trabajando en una solución con nuestros proveedores de pago. ¡Pedimos disculpas por las molestias! Mientras tanto, puedes intentar cambiar a un método de pago alternativo para tratar de resolver el problema.

P: ¿Por qué cambiaron los precios en Polonia (PLN) desde el 14 de diciembre de 2022?

R: Como aclaración, el 14 de diciembre de 2022 hemos modificado los precios que se aplicaban antes en Polonia debido a la extensión de los precios en euros.

Si te suscribiste a Nitro, Nitro Classic, o Mejoras de servidor antes de esta fecha, se mantendrán tus precios actuales siempre y cuando no realices cambios en la suscripción. Estos cambios incluyen, pero no se limitan a: cambiar la frecuencia de facturación, cambiar el nivel del plan, cambiar los métodos de pago, añadir o eliminar impulsos, solicitar un reembolso, o cualquier otro cambio en sus características de suscripción, precio o período de facturación.

Si deseas cancelar tu suscripción, puedes hacerlo yendo a Ajustes de usuario, Suscripciones. Sin embargo, recuerda que cancelar tu suscripción también supondrá un cambio en los precios que se te estaban manteniendo en caso de que decidieras volver a suscribirte.

P: ¿El precio localizado está disponible para ARS/Argentina?

R: A partir del 15 de febrero del 2024, comenzamos a eliminar el precio en ARS y ya no estará disponible para comprar Nitro, Nitro Básic, Nitro Classic ni Mejoras del servidor. Si eres un usario de Discord en Argentina y actualmente tienes una suscripción a Nitro, Nitro Basic, Nitro Classic y/o Mejoras del servidor, recibirás una notificación de este cambio a través del correo electrónico asosiado a tu cuenta de Discord a cerca de cómo afectará este cambio a tu suscripción.

Si deseas cancelar tu suscripción de Discord, puedes hacerlo yendo a Ajustes de usuario, Suscripciones para cancelar tu(s) suscripción(es) actual(es).

P: He perdido el precio preferencial para mi suscripción, ¿cómo puedo recuperarlo?

R: Desafortunadamente, una vez que se pierda el precio preferencial, el soporte de Discord no puede restaurarlo a tu suscripción. Esto suele ocurrir cuando haces cambios en tu suscripción.

Los cambios que afectan a los precios preferenciales incluyen: cambiar su frecuencia de facturación, cambiar niveles de plan, actualizar métodos de pago, modificar los impulsos, solicitar reembolsos o realizar ajustes en las características de su suscripción, el precio o el período de facturación.

P: ¿Cambió el precio de las suscripciones de Discord para TRY/Turquía?

R: El 21 de febrero del 2024, hicimos un ajuste de precio en TRY para nuestras suscripciones de Discord, que aplica para todas las compras nuevas de Nitro, Nitro Basic y Nitro Classic en Turquía. Los actuales suscriptores de Nitro, Nitro Basic y Nitro Classic en Turquía podrán ver una notificación de este cambio y el impacto a su suscripción a través del correo electrónico asociado a su cuenta de Discord.

Si deseas cancelar tu suscripción de Discord, puedes hacerlo dirigiéndote a Ajustes de usuario, Suscripciones para cancelar tu(s) suscripción(es) actual(es).

Si actualmente estás suscrito a Nitro, Nitro Basic, y Nitro Classic a través de la Apple App Store o Google Play Store y estás en Turquía con el precio TRY, mantendrás los precios de suscripción heredados mientras sigas suscrito a través de la aplicación móvil.

P: Estoy en Gran Bretaña o Canadá y veo que mi precio ahora está localizado. ¿Cuándo sucedió esto?

R: A partir de abril de 2026, hicimos la transición de los precios en Gran Bretaña y Canadá a monedas locales. Este cambio estandariza los precios en estas regiones y proporciona una experiencia de compra más consistente y simplificada.