Si vous remarquez des frais de Discord que vous ne reconnaissez pas, nous sommes là pour vous aider. Avant de soumettre un ticket de support, veuillez consulter cet article et vérifier d'abord les détails clés suivants.
Ce qu'il faut vérifier en premier
Avant de vous plonger dans les éléments spécifiques à vérifier, prenez un moment pour examiner de plus près vos transactions et vos achats récents. Suivez ces conseils étape par étape pour identifier vos frais Discord et assurez-vous ainsi que nous vous fournirons l'aide adéquate :
- Recherchez "DISCORD*" ou "PAYPAL DISCORD" sur votre relevé bancaire : ce sont les descripteurs de paiement officiels de Discord
- Vérifiez si un membre de la famille ou un ami a effectué l'achat
- Vérifiez s'il s'agit de frais en attente qui n'auraient pas entièrement été traités
- Vérifiez si ces frais apparaissent dans l'un de vos autres comptes Discord
- Confirmez si ces frais proviennent d'un renouvellement automatique de l'abonnement ou d'une période d'essai
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre FAQ sur les rétrofacturations.
Comment signaler un prélèvement non autorisé
Lors de la signalement d'un paiement non autorisé, choisissez la catégorie suivante qui correspond le mieux à votre situation afin d'assurer une résolution précise :
| Type de problème | Description |
| Je ne reconnais pas un prélèvement sur mon compte | Sélectionnez cette option si vous remarquez des frais sur votre compte Discord dont vous n'êtes pas à l'origine. Cela nous aide à enquêter sur le risque d'accès non autorisé à votre compte. |
| Je ne suis pas certain du compte Discord associé aux prélèvements non autorisés | Sélectionnez cette option si vous ne parvenez pas à identifier quel compte Discord est lié à l'achat. |
| Je ne voulais pas être facturé pour un renouvellement d'abonnement | Sélectionnez cette option si vous avez été facturé pour un renouvellement d'abonnement sur votre compte Discord que vous ne souhaitiez pas ou que vous n'avez pas approuvé. |
| Je n'ai pas de compte Discord | Sélectionnez cette option si vous voyez des frais étiquetés "DISCORD*" ou "PAYPAL DISCORD" sur votre relevé bancaire mais que vous n'avez pas de compte Discord. |
| Membre de la famille d'un utilisateur | Sélectionnez cette option si un membre de la famille a utilisé votre méthode de paiement pour effectuer des achats non autorisés sur son compte Discord. |
| Autres | Sélectionnez cette option si votre situation ne correspond à aucune des options ci-dessus. Lorsque vous soumettez votre demande, veuillez fournir une description détaillée de vos circonstances spécifiques. |
Soumettre votre demande d'assistance
Pour soumettre votre demande :
1. Visitez notre formulaire de support.
2. Sélectionnez Remboursements, annulations et paiements dans le menu déroulant En quoi peut-on vous aider ?
3. Entrez votre adresse e-mail.
4. Pour Type de problème de facturation, sélectionnez J'ai une question/un problème concernant une transaction non autorisée.
5. Choisissez le type de problème le plus pertinent que vous rencontrez.
6. Incluez ces détails de paiement importants dans la Description :
- Date et montant de la transaction
- Moyen de paiement (par exemple, carte de crédit, PayPal, Cash App, ou Venmo, etc.)
- Identifiant de paiement (par exemple, les 4 derniers chiffres de la carte de crédit, ID de la facture PayPal, $Cashtag, ou Venmo User ID, etc.)
- Joignez des captures d'écran des frais Discord sur votre relevé bancaire
Exemple de présentation d'une demande d'assistance
Pour plus d'informations concernant notre Politique de Remboursement et comment effectuer des transactions en toute sécurité sur Discord, veuillez consulter ces ressources :