Mijn abonnement is gemarkeerd als verlopen. Wat betekent dit?
Wanneer je op het tabblad Abonnementen klikt, zie je mogelijk dat je Betalingsinformatie wordt weergegeven als verlopen.
Voorbeelden van een verlopen abonnement op de desktopversie (links) en mobiele app (rechts)
Wanneer een abonnement verlopen is, betekent dit dat de betaling van de abonnementsverlenging is mislukt. Dit betekent dat er een probleem was met de betaling op de verlengingsdatum.
Wat gebeurt er met mijn abonnement wanneer het verlopen is?
Als je Nitro-, Nitro Basic-, Nitro Classic-, of Serverboost-abonnement verlopen is, heb je 30 tot 60 dagen de tijd om je abonnement te betalen, afhankelijk van waar je je abonnement hebt gekocht:
- Desktop: 30 dagen vanaf de verlengingsdatum
- Google Play Store: 30 dagen vanaf de verlengingsdatum
- iOS App Store: 60 dagen vanaf de verlengingsdatum
Tijdens de wachtperiode om je abonnement te verlengen, behoud je je toegang tot de voordelen van je abonnement.
Als er voor het einde van de wachtperiode geen betaling met succes wordt uitgevoerd, wordt het abonnement automatisch beëindigd. Je verliest de toegang tot de voordelen en de begindatum van je abonnement wordt terug naar nul gezet.
Nadat je de verlenging van je abonnement betaald hebt, is het mogelijk dat de volgende betaling kort hierna plaatsvindt, afhankelijk van de verlengingsdatum. Je vindt je verlengingsdatum onder Betalingsinformatie in het tabblad Abonnementen.
Veelgestelde vragen
V: Ik heb net de verlenging van mijn verlopen abonnement betaald. Waarom heb ik twee keer moeten betalen?
A: Nadat je de verlenging van je verlopen abonnement betaald hebt, is het mogelijk dat de volgende verlenging onmiddellijk hierna plaatsvindt, afhankelijk van de verlengingsdatum van je abonnement. Je vindt de datum waarop je abonnement wordt verlengd onder Gebruikersinstellingen > Abonnementen > Betaling.
V: Kan ik mijn abonnement annuleren of wijzigen terwijl het nog niet is betaald?
A: Je kunt je verlopen abonnement annuleren door naar Gebruikersinstellingen > Abonnementen > Annuleren te gaan. Het is echter niet mogelijk om het abonnement te wijzigen tot je voor de verlenging betaald hebt. Meer informatie over het beheren van je abonnement vind je hier.
V: Kan ik mijn abonnementtegoed activeren terwijl mijn abonnement verlopen is?
A: Ja, je kunt abonnementtegoed inwisselen, zelfs als je abonnement verlopen is. Als je abonnementtegoed hebt voordat je betaling mislukt, wordt dit tegoed onmiddellijk toegepast op de eerstvolgende factureringscyclus van je abonnement.
Als je abonnement al verlopen is en je een cadeau ontvangt, wordt het tegoed ook toegepast bij de eerstvolgende verlengingspoging en wordt je abonnement weer actief.
V: Wat gebeurt er met de voordelen van mijn abonnement als ik het niet op tijd betaal?
A: Afhankelijk van waar je je abonnement gekocht hebt, behoud je na de mislukte betaling nog 30-60 dagen de toegang tot je voordelen. Als de betaling tijdens deze periode niet wordt voltooid, wordt je abonnement automatisch beëindigd en verlies je alle voordelen die aan je abonnement verbonden zijn.
V: Verandert mijn factureringsdatum als ik mijn betalingsproblemen oplos nadat mijn abonnement verlopen is?
A: Nee. A: Nee, het betalen van een abonnement dat verlopen is, verandert de verlengingsdatum niet.
V: Waarom zie ik meerdere afschrijvingen op mijn bankrekening?
A: Als je meerdere afschrijvingen ziet die nog in behandeling zijn, betekent dit dat je betaling mislukt is. Wanneer een betaling mislukt, doen we nog een poging om het abonnement te verlengen, om te voorkomen dat je abonnement onderbroken wordt. Zodra een betaling lukt, worden alle andere afschrijvingen die nog in behandeling zijn geannuleerd.
V: Mijn abonnement wordt beheerd door iOS of Android en mijn abonnement is verlopen, wat moet ik doen?
A: In de Google Play Store kunnen abonnementen in totaal 30 dagen verlopen zijn, terwijl je abonnement bij Apple (iOS) 60 dagen verlopen kan zijn. Je moet de betaling voltooien via de app waar je abonnement wordt beheerd.
V: Wat gebeurt er met mijn begindatum als mijn abonnement verlopen is?
A: Je begindatum wordt niet beïnvloed, zolang je een betaling voltooit tijdens de wachtperiode voor het verlopen abonnement. Als de betaling echter niet wordt voltooid tijdens deze periode, wordt de begindatum van je abonnement gereset en kan deze niet worden hersteld.