Terugbetalingsbeleid

Librarian
  • Bijgewerkt

We begrijpen dat je niet altijd tevreden bent met je aankopen. Daarom hebben we een eenvoudig en rechtlijnig terugbetalingsbeleid. 

Houd er rekening mee dat Discord alle terugbetalingsverzoeken die onder dit beleid vallen individueel beoordeelt en naar eigen oordeel goedkeurt of weigert.

Waar dit artikel over gaat:

Belangrijke opmerking:
Terugbetalingen voor aankopen die in dit Terugbetalingsbeleid worden beschreven, zijn alleen eenmalige terugbetalingen, tenzij we in dit Beleid expliciet anders aangeven. Dit betekent dat je slechts in aanmerking komt voor één terugbetaling per aankoopcategorie.
Als je bijvoorbeeld eerder een terugbetaling hebt ontvangen voor een Nitro-abonnement, kom je in de toekomst niet meer in aanmerking voor een terugbetaling voor een ander Nitro-abonnement.

Terugbetalingen per betalingstype

Aankopen via de iOS App Store

Voor aankopen die je hebt gedaan op Discord met je iOS-apparaat, zoals een iPhone, iPad of iPod touch, moet je een terugbetaling aanvragen via de iOS App Store.

Meer informatie over terugbetalingen in de iOS App Store is hier beschikbaar.

Paysafecard

We zijn niet in staat om met Paysafecard betaalde aankopen terug te betalen.

Orbs

We zijn niet in staat om met Orbs betaalde aankopen terug te betalen. Als je echter bang bent dat je verzamelde Orbs zonder jouw toestemming zijn uitgegeven, dien dan een ticket in via dis.gd/billing.

Nitro en Serverboosts

Als je een terugbetaling wilt aanvragen voor een Nitro- of Serverboost-aankoop die je hebt gedaan, moet je binnen 5 dagen na je eerste aankoop contact opnemen met ons ondersteuningsteam en alle gevraagde informatie met betrekking tot je aankoop verstrekken op dis.gd/billing. Onze medewerkers zullen je aanvraag bekijken en je op de hoogte brengen van onze beslissing. 

Uitzonderingen

Promotionele acties

Als je deelgenomen hebt aan een actie die georganiseerd werd door Discord of een partner van Discord (bv. gratis Xbox Game Pass) binnen 5 dagen nadat je je Nitro-abonnement verlengd hebt of een nieuw Nitro-abonnement aangekocht hebt, kan je Nitro-abonnement niet terugbetaald worden. 

Cadeaus

Als het Nitro-cadeau dat je hebt gekocht zelf is geclaimd (geclaimd op hetzelfde account als waar je het cadeau hebt gekocht), kun je een terugbetaling aanvragen.
De terugbetaling telt mee voor de eenmalige terugbetaling voor Nitro-aankopen en volgt hetzelfde terugbetalingsbeleid.

We zijn niet in staat om de aankoop van een cadeau terug te betalen nadat het cadeau geclaimd is door een andere gebruiker. 

Voor niet-geclaimde Nitro-cadeaus die zijn gekocht op Discord op de desktop- of browserversie van Discord en via Android, heb je echter 5 dagen vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum om een terugbetaling aan te vragen bij ons ondersteuningsteam. 

Alle promotionele aanbiedingen die je ontvangt in verband met je aankoop van een Nitro-cadeau kunnen worden ingetrokken als je een terugbetaling ontvangt voor de desbetreffende cadeau-aankoop.

DLC, profieldecoraties en in-app-aankopen

We kunnen geen terugbetalingen of omruilingen bieden voor aankopen van downloadbare content (DLC), profielcosmetica zoals avatarversieringen en profieleffecten, in-app aankopen (IAP) binnen Discord, waaronder drankjes, en ook niet voor cadeau-aankopen van deze artikelen die binnen een Premium App zijn gedaan.

Om een terugbetaling aan te vragen voor profieldecoraties die via de Apple App Store aangekocht zijn, moet je contact opnemen met Apple via deze pagina. 

Door gebruikers en ontwikkelaars aangeboden producten

Discord beschikt over functies waarmee je serverabonnementen, Premium Apps en andere producten van gebruikers en ontwikkelaars op Discord kunt kopen. Hoewel deze gebruikers en ontwikkelaars verantwoordelijk zijn voor hun producten, kunnen we naar eigen goedkeuring terugbetalingen aanbieden in de hieronder beschreven situaties.

Gamewinkel

Restituties voor items die in de Gamewinkel zijn gekocht, zijn beperkt. Discord kan een restitutie uitvoeren als je het in-game-item niet kunt claimen op een ondersteund platform.

Als jij of de ontvanger van een cadeau een in-game-item probeert te claimen dat je al hebt binnen 14 dagen na aankoop ervan, wordt er automatisch een restitutie uitgekeerd naar de oorspronkelijke koper. In aanmerking komende restituties worden binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt naar je oorspronkelijke betalingsmethode.

Ondervind je een probleem met je aankoop? Neem binnen 14 dagen na aankoop contact met ons op via dis.gd/billing.

Serverabonnementen

Als je een terugbetaling wilt aanvragen voor een Server Abonnement dat je hebt gekocht, moet je binnen 5 dagen na je eerste aankoop contact opnemen met ons ondersteuningsteam op dis.gd/billing.

Voor terugbetalingsaanvragen of problemen die niet onder het bovenstaande vallen, moet je contact opnemen met de ontwikkelaar of de beheerder van de server in kwestie. Als je het probleem niet rechtstreeks kunt aanpakken met de ontwikkelaar of serverbeheerder, kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Aankopen in serverwinkels

We zijn niet in staat om in serverwinkels gekochte artikelen terug te betalen. Als een artikel dat je in een serverwinkel gekocht hebt defect is of je problemen ervaart met een aankoop in een serverwinkel, neem dan contact op met onze klantendienst via dis.gd/billing.

Terugbetalingen van de Premium App

Eenmalige Premium App-aankopen kunnen niet worden terugbetaald.

Als je een terugbetaling wilt aanvragen voor een Premium App-abonnement dat je hebt gekocht, moet je binnen 5 dagen na je eerste aankoop van het abonnement contact opnemen met ons ondersteuningsteam op dis.gd/billing.

Als een app waarvoor je een Premium App-abonnement hebt gekocht door ons of de ontwikkelaar van de toepasselijke server wordt verwijderd, kan je bovendien binnen 5 dagen na deze gebeurtenis ook een terugbetaling voor de resterende tijd van het abonnement aanvragen.

Voor terugbetalingen of problemen die niet onder het bovenstaande vallen, moet je contact opnemen met de ontwikkelaar van de app.

Hoe je een terugbetaling aanvraagt

Als je een terugbetalingsverzoek wilt indienen, of als je vragen hebt over facturatie, vul dan hier het aanvraagformulier in met het e-mailadres dat is gekoppeld aan je Discord-account.

Zorg ervoor dat je de volgende informatie in gedachten houdt bij het indienen van je terugbetalingsverzoek:

  • Selecteer de juiste productcategorie waarvoor je een terugbetaling aanvraagt.
    • Als je bijvoorbeeld een terugbetaling aanvraagt voor een Premium App-abonnement, selecteer dan Premium Apps in het vervolgkeuzemenu 'Type facturatieprobleem'.

       
  • Geef alle gevraagde informatie met betrekking tot de aankoop waarvoor je je geld terug wilt.
    • Als je deze informatie niet verstrekt binnen de periode waarin je in aanmerking komt voor de terugbetaling, kan dit ertoe leiden dat je aanvraag geweigerd wordt. 
Als je vragen hebt voor ons ondersteuningsteam met betrekking tot facturatieproblemen of terugbetalingsverzoeken, kan je hier een ondersteuningsverzoek indienen.

Verwante artikelen