O que significa quando minha assinatura aparece como vencida?

Ao olhar na sua aba de Assinaturas, você pode notar que suas Informações de Cobrança aparecem como vencidas. 

Exemplos de uma assinatura vencida no desktop (esquerda) e no celular (direita)

Quando uma assinatura está vencida, significa que o pagamento de renovação da sua assinatura falhou. Isso acontece quando um pagamento não consegue ser processado na data de renovação. 

O que acontece quando minha assinatura está vencida?

Se sua assinatura Nitro, Nitro Basic, Nitro Classic ou de Impulso de Servidor estiver vencida, você terá de 30 a 60 dias para concluir com sucesso o pagamento da renovação, dependendo de onde você se inscreveu:

• Desktop: 30 dias a partir da data de renovação 
• Google Play Store: 30 dias a partir da data de renovação
• App Store do iOS: 60 dias a partir da data de renovação

Enquanto sua assinatura estiver em estado vencido, você manterá acesso aos seus benefícios durante o período listado acima. 

Se um pagamento bem-sucedido da assinatura não for feito antes do final desse período, a assinatura terminará automaticamente e você perderá o acesso aos benefícios da assinatura e sequências relacionadas à assinatura.

Depois que você realizar com sucesso o pagamento vencido, lembre-se de que sua próxima cobrança de renovação pode ocorrer logo em seguida, dependendo da sua data de renovação. Você pode encontrar sua data de renovação em Informações de pagamento na aba Assinaturas.

FAQ

P: Acabei de pagar minha assinatura vencida? por que eu recebi mais uma cobrança? 

R: Depois que você pagou sua assinatura vencida, sua próxima renovação de assinatura pode ser cobrada imediatamente dependendo da data de renovação da sua assinatura. Você pode encontrar a data de renovação da sua assinatura em Configurações de usuário > Assinaturas > Pagamento. 

P: Posso cancelar ou alterar meu plano de assinatura enquanto ele tem um pagamento vencido? 

R: Você poderá cancelar sua assinatura enquanto estiver vencida indo para suas Configurações de usuário > Assinaturas > Cancelar. No entanto, você não poderá mudar o plano em que estiver até pagar pelo pagamento vencido do seu plano atual. Saiba mais sobre como gerenciar sua assinatura aqui. 

P: Posso resgatar meus créditos de presente do Nitro enquanto minha assinatura está vencida?

R: Sim, você pode resgatar créditos de presente do Nitro mesmo se sua assinatura estiver vencida. Se você tiver um crédito de presente Nitro antes de seu pagamento falhar, o crédito será aplicado imediatamente ao próximo ciclo de faturamento de sua assinatura.
Além disso, se sua conta já estiver vencida e você receber um crédito de presente, o crédito será aplicado durante na próxima tentativa de renovação e sua assinatura ficará ativa novamente.

P: Se meu pagamento não for feito a tempo, o que acontece com meus benefícios?

R: Dependendo de qual plataforma em que você fez a assinatura, terá acesso às suas vantagens da assinatura por 30 a 60 dias após o pagamento da renovação falhar. Se você não fizer o pagamento antes do término desta janela, sua assinatura será automaticamente encerrada e você perderá quaisquer benefícios associados à sua assinatura.

P: Minha data de cobrança muda se eu resolver meus problemas de pagamento depois que minha assinatura estiver vencida?

R: Não. Fazer um pagamento em uma assinatura vencida não altera a data de renovação.

P: Por que vejo várias cobranças na minha conta bancária?

R: A única vez em que você verá várias cobranças pendentes é quando seus pagamentos não forem processados com sucesso. Ao renovar uma assinatura e o pagamento da renovação não for efetuado com sucesso, tentaremos realizar a cobrança novamente para garantir que sua assinatura não seja interrompida. Assim que um pagamento for realizado com sucesso, todos os outros pagamentos pendentes serão cancelados.

P: Minha assinatura é gerenciada pelo iOS ou Android e minha assinatura venceu, o que faço?

R: A Google Play Store permite que as assinaturas fiquem vencidas por um total de 30 dias, enquanto a Apple (iOS) permite 60 dias de atraso. Você precisará concluir seu pagamento através do local onde sua assinatura é gerenciada.

P: O que acontece com minhas sequências quando minha assinatura está vencida?

R: Sua sequência não será afetada, desde que você faça um pagamento durante o período de carência. No entanto, se o pagamento não for feito dentro do período de carência, a sequência será reiniciada e não poderá ser restaurada.