Reportando transações não autorizadas do Discord

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Podemos ajudar se você encontrar cobranças desconhecidas do Discord. No entanto, antes de enviar um ticket de suporte, revise este artigo e confira estes importantes detalhes primeiro.

O que este artigo cobre:

O que checar primeiro

Antes de analisar os itens a serem verificados, reserve um momento para revisar suas transações e compras recentes. Experimente estes passos para identificar suas cobranças no Discord e garantir que você receba o suporte adequado: 

  • Procure por “DISCORD*” ou “PAYPAL DISCORD” no seu extrato bancário. Esses são os identificadores de pagamento oficiais do Discord. 
  • Confira se algum membro da sua família ou um amigo fez a compra.
  • Verifique se a cobrança está pendente e ainda não foi processada.
  • Verifique se a cobrança aparece em qualquer uma das suas outras contas Discord.
  • Confirme se a cobrança é de uma renovação da assinatura automática ou de período de teste. 
Importante: por favor, entre em contato com nossa equipe de cobrança antes de abrir uma disputa com seu banco. Abrir uma disputa ou solicitar estorno diretamente com o banco pode resultar na suspensão da conta até que uma investigação seja realizada.
Para mais informações, consulte nosso FAQ sobre estornos.

Como denunciar uma cobrança não autorizada

Ao denunciar uma cobrança não autorizada, escolha a categoria de suporte que melhor corresponde à sua situação a fim de garantir um atendimento mais efetivo:

Tipo de problema  Descrição
Eu não reconheço uma compra em minha conta do Discord. Selecione esta opção se notar cobranças na sua conta Discord que não foram feitas por você. Isso nos ajudará a investigar o acesso não autorizado à sua conta.
Não tenho certeza em qual conta Discord aconteceram as cobranças não autorizadas. Selecione esta opção se você não conseguir identificar qual conta do Discord está vinculada à compra.
Eu não queria ser cobrado pela renovação da assinatura. Selecione esta opção se você foi cobrado por uma renovação de assinatura indesejada na sua conta Discord.
Não tenho uma conta Discord. Selecione esta opção se você encontrar cobranças identificadas com "DISCORD*" ou "PAYPAL DISCORD" no seu extrato bancário, mas não tiver uma conta no Discord.
Parente de usuário. Selecione esta opção se um membro da família usou sua forma de pagamento para fazer compras não autorizadas em sua conta do Discord.
Outro Selecione esta opção se sua situação não corresponder a nenhuma das opções acima. Ao enviar sua solicitação, descreva detalhadamente o que aconteceu.
Importante: qualquer reembolso fora da nossa política de reembolso padrão resultará na desativação da conta de acordo com nossos termos.

Enviando seu ticket de suporte

Para enviar seu ticket:

1. Visite o nosso formulário de suporte.

2. Selecione Reembolsos, cancelamentos e pagamentos no menu suspenso Como podemos ajudar?

3. Insira seu endereço e-mail. 

4. Para Tipo de problema de cobrança, selecione Tenho uma dúvida/problema sobre uma transação não autorizada. 

5. Selecione o tipo de problema mais relevante ao seu caso. 

6. Inclua estes detalhes de pagamento no campo Descrição:

  • Data e valor da transação;
  • Método de pagamento (ex.: cartão de crédito, PayPal, Cash App, Venmo etc.);
  • Identificador de pagamento (por exemplo, últimos 4 dígitos do cartão de crédito, ID da cobrança do PayPal, $Cashtag ou ID de usuário do Venmo, etc.);
  • Anexe capturas de tela das cobranças do Discord ao seu extrato bancário.
Informações: se alguma informação de pagamento estiver faltando, isso poderá atrasar a resolução do seu caso.

Exemplo do envio de uma solicitação de suporte

Para mais informações sobre nossa política de reembolso e como realizar compras com segurança no Discord, consulte estes materiais:

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