Мы понимаем, что некоторые из купленных товаров могут вам не понравится. Поэтому мы придерживаемся простых и понятных правил в отношении возврата платежей. 

Обратите внимание: запросы на возврат средств, отправленные в соответствие с этими правилами, рассматриваются индивидуально. Решение принимается по единоличному усмотрению Discord.

Возврат средств в зависимости от типа оплаты

Покупки с использованием App Store на iOS

За любые покупки в Discord, сделанные на устройстве iOS, например, iPhone, iPad, или iPod touch, возврат средств необходимо запрашивать в Apple App Store.

Более подробную информацию о возврате средств в iOS App Store можно найти здесь.

Paysafecard

Товары, приобретённые с использованием системы Paysafecard, не подлежат возврату.

Orbs

Товары, приобретённые за Orbs, не подлежат возврату. Если вы считаете, что накопленные вами Orbs были потрачены без вашего разрешения, отправьте обращение на странице dis.gd/billing.

Nitro и бусты сервера

Если вы хотите запросить возврат средств за любую подписку Nitro или бусты сервера, отправьте обращение в службу поддержки на странице dis.gd/billing, указав необходимую информацию, в течение 5 дней с момента покупки. Команда поддержки рассмотрит обращение и сообщит вам о результате. 

Исключения

Акции для подписчиков

Если вы активировали или получили какие-либо предметы по акции Discord или наших партнёров (например, бесплатный Xbox Game Pass) в течение 5 дней после продления или оформления новой подписки Nitro, возврат средств за подписку не производится. 

Подарки Nitro

Мы не производим возврат средств за приобретённый подарок Nitro, после того как он был принят другим пользователем. 

Если же подарок Nitro, приобретённый в версии Discord для компьютера, браузера или Android, не был принят, вы можете запросить возврат средств, отправив обращение в службу поддержки в течение 5 дней с момента покупки. 

Загружаемый контент, косметические украшения профиля и покупки внутри приложения

Загружаемый контент (DLC), косметические предметы, такие как украшения аватара и эффекты профиля, встроенные покупки (IAP) в Discord, включая зелья, приобретённые пользователями для себя или в качестве подарка в премиум-приложениях, не подлежат обмену и возврату.

По всем вопросам о покупках косметических предметов в магазине, совершённых на устройствах iOS или с использованием Apple App Store, обращайтесь в службу поддержки Apple. 

Покупки у пользователей и разработчиков

Discord предоставляет возможность приобретать подписки на серверы, премиум-приложения и другие товары у пользователей и разработчиков. За такие товары несут ответственность предлагающие их пользователи и разработчики, но мы можем производить возврат средств по своему усмотрению в ситуациях, описанных ниже.

Игровой магазин

Возврат средств за предметы, приобретенные в игровом магазине, ограничен. Discord может оформить возврат средств, если вы не можете получить игровой предмет на поддерживаемой платформе.

Если вы или получатель подарка попытаетесь получить предмет, который уже есть у вас в игре, в течение 14 дней с момента покупки, средства будут автоматически возвращены первоначальному покупателю. Возврат средств, подлежащих возврату, осуществляется на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней.

Возникли проблемы с покупкой? Свяжитесь с нами на странице dis.gd/billing в течение 14 дней с момента покупки.

Возврат средств за подписку на сервер

Если вы хотите запросить возврат средств за приобретённую подписку на сервер, отправьте обращение в службу поддержки Discord в течение 5 дней с даты покупки на странице dis.gd/billing

Возврат средств за покупки в магазине сервера

Мы не можем вернуть деньги за товары, приобретённые в магазине сервера. Если вы приобрели в магазине сервера товар ненадлежащего качества или у вас возникли проблемы с покупкой, отправьте нам обращение на странице dis.gd/billing.

Возврат средств за покупки в премиум-приложениях

Если вы хотите запросить возврат средств за приобретённую подписку на премиум-приложение, отправьте обращение в службу поддержки Discord в течение 5 дней с даты покупки на странице dis.gd/billing.

Если приложение, на которое вы приобрели премиум-подписку, будет удалено с сервера нами или разработчиком, вы можете запросить возмещение оставшегося времени подписки в течение 5 дней после удаления.

Как отправить запрос на возврат

Чтобы отправить запрос на возврат средств или задать вопрос об оплате, заполните форму на этой странице и укажите адрес электронной почты, привязанный к вашей учётной записи Discord.

При подаче запроса на возврат средств обратите внимание на следующие шаги:

• Выберите категорию товара, за который вы запрашиваете возврат.
  • Например, если вы запрашиваете возврат за подписку на премиум-приложение, выберите «Премиум-приложения» в выпадающем списке «Тип проблемы с оплатой».
    
     
• Предоставьте всю запрашиваемую информацию, относящуюся к покупке, за которую вы просите вернуть средства.
  • Если вы не предоставите информацию в течение установленного срока, ваш запрос может быть отклонён.