Vad betyder det när min prenumeration visas som förfallen?
När du tar en titt i fliken Prenumerationer kan du märka att din faktureringsinformation visas som förfallen.
Exempel på en förfallen prenumeraton på datorn (vänster) och mobilen (höger)
När prenumerationen är förfallen betyder det att betalningen för prenumerationsförnyelsen misslyckades. Detta händer när en betalning inte går igenom på förnyelsedatumet.
Vad händer med min prenumeration när den har förfallit?
Om din Nitro-, Nitro Basic-, Nitro Classic- eller serverboostprenumeration förfallit kommer du att ha 30 till 60 dagar på dig att betala för din prenumeration beroende på var du startade prenumerationen:
- Dator: 30 dagar från förnyelsedatum
- Google Play Store: 30 dagar från förnyelsedatum
- iOS App Store: 60 dagar från förnyelsedatum
Även om din prenumeration är i det förfallna tillståndet kommer du att behålla tillgång till dina förmåner under den tid som anges ovan.
Om en lyckad betalning för prenumerationen inte görs innan tiden löpt ut kommer prenumerationen avslutas automatiskt och du förlorar åtkomst till dina prenumerationsförmåner och relaterade följder.
Efter att du lyckats genomföra den tidigare förfallna betalningen, tänk på att din nästa förnyelseavgift kan komma strax efter beroende på ditt förnyelsedatum. Du hittar ditt förnyelsedatum under Betalningsinformation i fliken Prenumerationer.
Vanliga frågor och svar
F: Jag betalade precis för min tidigare förfallna prenumeration. Varför debiterades jag två gånger?
S: När du har betalat för din tidigare förfallna prenumeration kan din nästa prenumerationsförnyelse debiteras omedelbart beroende på förnyelsedatumet för din prenumeration. Du kan hitta datumet för när din prenumeration förnyas under Användarinställningar > Prenumerationer > Betalning.
F: Kan jag avbryta eller ändra min prenumerationsplan medan den har en tidigare förfallen betalning?
S: Du kan avbryta din prenumeration medan den är i ett förfallet tillstånd genom att gå till Användarinställningar > Prenumerationer > Avbryt. Du kommer dock inte att kunna ändra den plan du är på tills du betalar den tidigare förfallna betalningen på din nuvarande plan. Läs mer om hur du hanterar din prenumeration här.
F: Kan jag lösa in mina Nitro-gåvokrediter medan min prenumeration är förfallen?
S: Ja. Du kan lösa in gåvokrediter för Nitro även om din prenumeration är förfallen. Om du har gåvokredit för Nitro innan din betalning misslyckas kommer krediten att användas omedelbart för din prenumerations kommande faktureringscykel.
Dessutom, om din prenumeration redan är förfallen och du får en gåvokredit, kommer krediten att tillämpas vid nästa förnyelseförsök, och din prenumeration kommer att bli aktiv igen.
F: Om min betalning inte görs i tid, vad händer med mina förmåner?
S: Beroende på vilken plattform du köpte prenumerationen på har du tillgång till dina prenumerationsförmåner i 30-60 dagar efter att din betalning misslyckas. Om du inte gör betalningen innan denna tid passerat kommer din prenumeration att avslutas automatiskt. Du kommer då förlora alla förmåner som är kopplade till din prenumeration.
F: Ändras mitt prenumerationsdatum om jag löser mina betalningsbesvär efter min prenumeration förfallit?
S: Nej. Att betala en prenumeration som har förfallit ändrar inte ditt förnyelsedatum.
F: Varför ser jag flera avgifter på mitt bankkonto?
S: Den enda gången du bör se flera väntande debiteringnar är när dina betalningar inte har behandlats. När du förnyar en prenumeration och din förnyelsebetalning inte går igenom kommer vi att försöka genomföra köpet igen för att säkerställa att din prenumeartion förblir oavbruten. När en betalning har gått igenom avbryts alla andra väntande debiteringar.
F: Min prenumeration hanteras av iOS eller Android och min prenumeration har förfallit. Vad ska jag göra?
S: Google Play Store tillåter prenumerationer att vara förfallna i totalt 30 dagar, medan Apple (iOS) tillåter en förfallen prenumeration i 60 dagar. Du kommer att behöva slutföra din betalning där din prenumeration hanteras.
F: Vad händer med mina följder när min prenumeration förfallit?
S: Din följd kommer inte att påverkas, så länge du gör en betalning under den förfallna perioden. Om betalningen däremot inte görs inom den tiden kommer följden att återställas. Om detta sker kan den inte återställas.