Vi förstår att du kanske inte älskar allt som du köper. Det är därför vi håller våra återbetalningsvillkor enkla och okomplicerade. 

Var vänlig notera att alla återbetalningsförfrågningar som skickas in enligt dessa villkor granskas av Discord enskilt, och behörighet avgörs efter eget gottfinnande.

Återbetalningar efter betalningstyp

Köp i iOS App Store

För köp du gjort i Discord med din iOS-enhet, till exempel en iPhone, iPad, eller iPod touch, måste du begära en återbetalning för dessa inköp via iOS App Store.

Mer information om återbetalningar från iOS App Store finns tillgänglig här.

Paysafecard

Vi har inte möjlighet att tillhandahålla några återbetalningar för köp som gjorts med Paysafecard.

Orbs

Vi har inte möjlighet att tillhandahålla några återbetalningar för köp som gjorts med Orbs. Om du däremot är orolig för att Orbs du intjänat har spenderats utan din tillåtelse, skicka in ett ärende via dis.gd/billing.

Nitro och serverboostar

Om du vill be om en återbetalning för ett köp av Nitro eller serverboost som du har gjort måste du kontakta vårt supportteam och tillhandahålla all efterfrågad information som är kopplad till ditt köp inom 5 dagar från ditt ursprungliga köp från dis.gd/billing. Vårt supportteam kommer att granska din förfråga och meddela dig resultatet av utredningen. 

Undantag

Prenumeranterbjudanden

Om du har löst in eller tagit emot några föremål från erbjudanden från Discord eller från en Discord-partnerkampanj (t.ex. Gratis Xbox Game Pass) inom 5 dagar efter att ditt Nitro-medlemskap förnyats eller du blivit en ny Nitro-prenumerant, kommer du inte att vara berättigad till återbetalning av ditt Nitro-medlemskap. 

Nitro-gåvor

Vi har inte möjlighet att ge återbetalning för ett gåvoköp av Nitro när gåvan har lösts in av en annan användare. 

Men för Nitro-gåvor som ej lösts in som köpt på Discord på datorn/i webbläsaren/på Android, kommer du att ha 5 dagar från det ursprungliga inköpsdatumet för att begära återbetalning från vårt supportteam. 

Nedladdningsbart innehåll, profildekorationer och köp i appar

Vi kan inte tillhandahålla återbetalningar eller utbyten för köp av nedladdningsbart innehåll (DLC), profilutsmyckning såsom avatardekorationer och profileffekter, köp i appar (IAP) inom Discord, inklusive trolldrycker, såväl som eventuella gåvoköp av dessa föremål som görs i en premiumapp.

För kosmetiska inköp för profilen som görs i butiken på en iOS-enhet/via Apple App Store, kontakta Apple här för eventuella inköpsproblem. 

Köp från användare och utvecklare

Med vissa Discord-funktioner kan du köpa serverprenumerationer, premiumappar och andra erbjudanden från andra användare och utvecklare på Discord. Även om dessa användare och utvecklare är ansvariga för dessa erbjudanden, kan vi erbjuda återbetalning efter granskning i de situationer som beskrivs nedan.

Spelbutik

Återbetalningar för föremål som köps från Spelbutiken är begränsade. Discord kan utfärda en återbetalning om du inte kan hämta föremålet i spelet på en plattform som stöds.

Om du eller din gåvomottagare försöker hämta ett föremål du redan äger i spelet inom 14 dagar efter köp kommer en återbetalning automatiskt att utfärdas till den ursprungliga köparen. Behöriga återbetalningar betalas tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod inom 5–10 arbetsdagar.

Upplever du ett problem med ditt köp? Kontakta oss på dis.gd/Fakturering inom 14 dagar efter köp.

Återbetalningar av serverprenumerationer

Om du vill be om en återbetalning för ett köp av en serverprenumeration som du har gjort måste du kontakta vårt supportteam inom 5 dagar från ditt ursprungliga köp från dis.gd/billing.

Återbetalningar av köp i serverbutik

Vi kan inte tillhandahålla återbetalning för föremål som köpts från en serverbutik. Om ditt serverbutiksköp är defekt, eller om du har problem med köpet, kontakta oss på dis.gd/billing.

Återbetalningar av premiumappar

Om du vill be om en återbetalning för ett köp du gjort för en prenumeration på en premiumapp måste du kontakta vårt supportteam inom 5 dagar från ditt ursprungliga köp från dis.gd/billing.

Dessutom, om premiumappen som du har köpt en prenumeration för tas bort från servern i fråga av oss eller utvecklaren, kan du också begära en återbetalning för resten av prenumerationen inom 5 dagar av en sådan händelse.

Hur du skickar in en återbetalningsförfrågan

För att skicka in en förfrågan om återbetalning eller för frågor relaterade till fakturering, vänligen fyll i formuläret för din förfrågan med den e-postadress som är kopplad till ditt Discord-konto här.

Tänk på att ha följande information redo när du skickar in din begäran om återbetalning:

• Välj rätt produktkategori som du begär återbetalning för.
  • Om du till exempel begär återbetalning för en prenumeration på en premiumapp väljer du ”Premiumappar” från rullgardinsmenyn för faktureringsärenden.
    
     
• Ange all information som efterfrågas och som är relevant för det köp du begär återbetalning för.
  • Underlåtenhet att tillhandahålla denna information inom återbetalningsperioden kan leda till att du nekas din begäran.