เราเข้าใจดีว่าคุณอาจไม่ได้ชอบทุกสิ่งที่คุณซื้อ นั่นจึงเป็นเหตุผลที่เรารักษานโยบายการคืนเงินของเราให้เรียบง่ายและตรงไปตรงมา
โปรดทราบว่าคำขอคืนเงินทั้งหมดที่ส่งมาภายใต้นโยบายนี้จะได้รับการตรวจสอบโดย Discord เป็นรายกรณีไป และการพิจารณาสิทธิ์จะขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว
บทความนี้อธิบายเกี่ยวกับ:
การคืนเงินสำหรับการซื้อที่อธิบายไว้ในนโยบายการคืนเงินนี้เป็นการคืนเงินเพียงครั้งเดียวเท่านั้น เว้นแต่เราจะระบุไว้เป็นอย่างอื่นอย่างชัดเจนในนโยบายนี้ ซึ่งหมายความว่าคุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหนึ่งครั้งในแต่ละหมวดหมู่การซื้อเท่านั้น
ตัวอย่างเช่น หากคุณเคยได้รับเงินคืนสำหรับการสมัครสมาชิก Discord Nitro มาแล้ว คุณจะไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนสำหรับการสมัครสมาชิก Discord Nitro ใด ๆ อีกในอนาคต
การคืนเงินตามประเภทการชำระเงิน
การซื้อผ่าน iOS App Store
สำหรับการซื้อใด ๆ ที่คุณทำบน Discord โดยใช้อุปกรณ์ iOS ของคุณ เช่น iPhone, iPad หรือ iPod touch คุณจะต้องขอเงินคืนสำหรับการซื้อเหล่านั้นผ่าน iOS App Store
ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการขอคืนเงินจาก iOS App Store สามารถดูได้ที่นี่
Paysafecards
เราไม่สามารถคืนเงินสำหรับการซื้อด้วย Paysafecards
Orbs
เราไม่สามารถคืนเงินสำหรับการซื้อใด ๆ ที่ใช้ Orbs อย่างไรก็ตาม หากคุณกังวลว่า Orbs ที่คุณมีถูกใช้ไปโดยไม่ได้รับการอนุญาตจากคุณ โปรดส่งตั๋วคำร้องผ่าน dis.gd/billing
Nitro และ Server Boosts
หากคุณต้องการขอคืนเงินสำหรับการซื้อ Nitro หรือ บูสต์เซิร์ฟเวอร์ใด ๆ ที่คุณซื้อไว้ คุณจะต้องติดต่อทีมสนับสนุนของเราและแจ้งข้อมูลที่ร้องขอทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการซื้อของคุณภายใน 5 วัน ของการซื้อครั้งแรกของคุณที่ dis.gd/billing ทีมสนับสนุนของเราจะตรวจสอบคำขอของคุณและแจ้งให้คุณทราบผลสำหรับคำขอของคุณ
ข้อยกเว้น
โปรโมชันสำหรับสมาชิก
หากคุณได้แลกหรือรับโปรโมชันใด ๆ จาก Discord หรือจากโปรโมชันของพันธมิตร Discord (เช่น Xbox Game Pass ฟรี) ภายใน 5 วันนับจากวันที่คุณต่ออายุสมาชิก Discord Nitro หรือสมัครเป็นสมาชิก Discord Nitro รายใหม่ คุณจะไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนสำหรับการสมัครสมาชิก Nitro
ของขวัญ Nitro
การคืนเงินจะนับรวมเป็นเงินคืนครั้งเดียวสำหรับการซื้อ Nitro และปฏิบัติตามนโยบายการคืนเงินเดียวกัน
เราไม่สามารถคืนเงินสำหรับการซื้อของขวัญ Nitro ได้เมื่อมีผู้ใช้รายอื่นกดรับสิทธิ์ของขวัญนั้นไปแล้ว
อย่างไรก็ตาม สำหรับของขวัญ Nitro ที่ยังไม่มีผู้กดรับที่ซื้อบน Discord บนเดสก์ท็อป/เว็บ/Android คุณจะมีเวลา 5 วันนับจากวันที่ซื้อครั้งแรกในการขอเงินคืนกับทีมสนับสนุนของเรา
DLC ของตกแต่งโปรไฟล์ และการซื้อในแอป
เราไม่สามารถคืนเงินหรือแลกเปลี่ยนสำหรับการซื้อเนื้อหาดาวน์โหลด (DLC) ของตกแต่งโปรไฟล์ เช่น ของตกแต่งสัญลักษณ์ประจำตัวและเอฟเฟกต์โปรไฟล์ การซื้อภายในแอป (IAP) ภายใน Discord รวมถึงน้ำยา ตลอดจนการซื้อของขวัญสำหรับไอเท็มเหล่านี้ภายในแอปพรีเมียม
สำหรับของตกแต่งโปรไฟล์ที่ซื้อจากในร้านค้าบนอุปกรณ์ iOS/ผ่าน Apple App Store โปรดติดต่อ Apple สำหรับปัญหาในการซื้อที่นี่
การซื้อจากผู้ใช้และนักพัฒนา
ด้วยฟีเจอร์บางอย่างของ Discord เราอนุญาตให้คุณซื้อการสมัครสมาชิกเซิร์ฟเวอร์ แอปพรีเมียม และข้อเสนออื่น ๆ จากผู้ใช้และนักพัฒนาคนอื่น ๆ บน Discord ได้ แม้ว่าผู้ใช้และนักพัฒนาเหล่านี้จะเป็นผู้รับผิดชอบต่อสิ่งที่พวกเขาเสนอ แต่ในบางกรณีที่ระบุไว้ด้านล่าง เราอาจเสนอการคืนเงินได้ตามดุลยพินิจของเราเอง
ร้านค้าเกม
การคืนเงินสำหรับไอเทมที่ซื้อจากร้านค้าเกมจะสามารถทำได้จำกัด Discord อาจดำเนินการคืนเงิน หากคุณไม่สามารถรับสิทธิ์ไอเทมภายในเกมในแพลตฟอร์มที่รองรับ
หากคุณหรือผู้รับของขวัญพยายามรับสิทธิ์ไอเทมที่คุณเป็นเจ้าของในเกมอยู่แล้วภายใน 14 วันหลังจากการสั่งซื้อ เราจะดำเนินการคืนเงินให้กับผู้สั่งซื้อเดิมโดยอัตโนมัติ การคืนเงินที่มีสิทธิ์จะได้รับการประมวลผลย้อนกลับตามวิธีการชำระเงินเดิมของคุณภายใน 5–10 วันทำการ
ประสบปัญหาเกี่ยวกับการสั่งซื้อของคุณใช่หรือไม่ ติดต่อเราที่ dis.gd/billing ภายใน 14 วันหลังจากสั่งซื้อ
การขอคืนเงินค่าสมัครสมาชิกเซิร์ฟเวอร์
หากคุณต้องการขอคืนเงินสำหรับการซื้อ Nitro หรือ บูสต์เซิร์ฟเวอร์ใด ๆ ที่คุณซื้อไว้ คุณจะต้องติดต่อทีมสนับสนุนของเราและแจ้งข้อมูลที่ร้องขอทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการซื้อของคุณภายใน 5 วัน ของการซื้อครั้งแรกของคุณที่ dis.gd/billing
การขอคืนเงินการซื้อร้านค้าเซิร์ฟเวอร์
เราไม่สามารถคืนเงินสำหรับรายการที่ซื้อจากร้านค้าเซิร์ฟเวอร์ได้ เราไม่สามารถคืนเงินสำหรับสินค้าที่ซื้อจากร้านค้าเซิร์ฟเวอร์ หากการซื้อจากร้านค้าเซิร์ฟเวอร์ของคุณมีข้อบกพร่องหรือคุณประสบปัญหาในการซื้อ โปรดติดต่อเราที่ dis.gd/billing
การขอคืนเงินแอปพรีเมียม
หากคุณต้องการขอคืนเงินสำหรับการซื้อการสมัครสมาชิกแอปพรีเมียมที่คุณซื้อไว้ คุณจะต้องติดต่อทีมสนับสนุนของเราและแจ้งข้อมูลที่ร้องขอทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการซื้อของคุณภายใน 5 วัน นับจากวันที่คุณซื้อการสมัครสมาชิกที่ dis.gd/billing
นอกจากนี้ หากแอปที่คุณซื้อการสมัครสมาชิกแอปพรีเมียมถูกลบออกจากเซิร์ฟเวอร์ที่เกี่ยวข้องโดยทางเราหรือนักพัฒนา คุณยังสามารถขอเงินคืนตามสัดส่วนสำหรับส่วนที่เหลือของการสมัครสมาชิกได้ภายใน 5 วันของเหตุการณ์ดังกล่าว
วิธีส่งคำขอคืนเงิน
หากต้องการส่งคำขอคืนเงินหรือมีคำถามใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงิน โปรดกรอกแบบฟอร์มคำขอโดยใช้ที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชี Discord ของคุณ ที่นี่
อย่าลืมคำนึงถึงข้อมูลต่อไปนี้ตอนส่งคำขอคืนเงินของคุณ:
- เลือกหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องที่คุณต้องการขอคืนเงิน
-
ตัวอย่างเช่น หากคุณขอคืนเงินสำหรับการสมัครสมาชิกแอปพรีเมียม ให้เลือก "แอปพรีเมียม" จากเมนูแบบเลื่อนลงในหัวข้อ ประเภทของปัญหาการเรียกเก็บเงิน
-
ตัวอย่างเช่น หากคุณขอคืนเงินสำหรับการสมัครสมาชิกแอปพรีเมียม ให้เลือก "แอปพรีเมียม" จากเมนูแบบเลื่อนลงในหัวข้อ ประเภทของปัญหาการเรียกเก็บเงิน
- ให้ข้อมูลทั้งหมดที่ร้องขอที่เกี่ยวข้องกับการซื้อที่คุณต้องการขอคืนเงิน
- การไม่ให้ข้อมูลนี้ภายในระยะเวลาที่มีสิทธิ์ขอคืนเงินอาจส่งผลให้คำขอของคุณถูกปฏิเสธ