Aile üyesi, arkadaş, partner vb. dahil tanıdığın bir kişi senin ödeme bilgilerini kullanarak kendi Discord hesabında iznin olmadan bir satın alım yaptıysa, yardımcı olmak için buradayız.

Devam etmeden önce, destek talebini doğru bir şekilde göndermenin yolları hakkında daha fazla bilgi için lütfen Yetkisiz Discord İşlemlerini Bildirme makalemize göz at.

Öncelikle Neleri Kontrol Etmelisin

Destek talebi göndermeden önce, son işlemlerini ve satın alımlarını gözden geçir. Discord harcamalarını belirlemek ve sana doğru desteği sağladığımızdan emin olmak için şu adımları izle:

• Hesap özetinde "DISCORD*" veya "PAYPAL DISCORD" ifadesini ara; bunlar resmi Discord ödeme tanımlayıcılarıdır.
• iOS cihazın kullanılarak Discord'da yapılan tanımadığın satın alımlar için, iade talebini doğrudan iOS App Store üzerinden yapman gerekir.
• Google Play kullanılarak Discord'da yapılan tanımadığın satın alımlar için ise, iade talebini doğrudan Google Play Store üzerinden yapman gerekir.

Tanıdığın Biri Hesabından Yetkisiz Bir Discord Harcaması Yaparsa Ne Yapmalısın

Tanıdığın birinin Discord hesabında yaptığı tanımadığın harcamaları bildirmek için durumuna uygun adımları izle:

Harcamalar Kendi Discord Hesabına Aitse

Tanımadığın harcamaların kendi Discord hesabında görünüp görünmediğini kontrol et. Görünüyorsa, bu adımları izle: 

1. Destek formumuzu kullanarak bir bilet gönder.

2. Faturalandırma Sorununun Türü altında "Satın alma/ödeme yöntemim ile ilgili bir sorum var" seçeneğini seç.

3. “Satın alma işleminde sana nasıl yardımcı olabiliriz?” altında "İade istiyorum" seçeneğini seç.

Harcamalar Başkasının Discord Hesabına Aitse

Harcamalar başka bir kişinin Discord hesabında görünüyorsa, o kişinin hesabıyla ilişkili e-posta adresini kullanarak https://dis.gd/billing adresinden iade talebinde bulunmasını sağla. 

O Kişinin E-postasına Erişimin Varsa

Harcamalar başka birinin hesabındaysa ve o kişi destek talebi gönderemiyorsa, onun Discord hesabına bağlı e-posta adresini kullanarak onun adına bir talep gönderebilirsin: 

1. Destek formu'nda, "Faturalandırma Sorununun Türü" altında "Yetkisiz bir işlemle ilgili bir sorum/sorunum var" seçeneğini seç.  

2. Sorun Türü altında “Bir kullanıcının aile üyesi” seçeneğini seç. 

3. “Sağlanan e-posta aile üyenin Discord hesabıyla ilişkili mi?” diye sorulduğunda “Evet” seçeneğini seç. 

O Kişinin E-postasına Erişemiyorsan Veya Hesap Sahibi İle İletişime Geçemiyorsan

Discord hesabıyla ilişkili e-posta adresinden destek talebi gönderemiyorsan veya hesap sahibiyle doğrudan iletişime geçemiyorsan, bu adımları izle:

1. Destek formu'nda, "Faturalandırma Sorununun Türü" altında "Yetkisiz bir işlemle ilgili bir sorum/sorunum var" seçeneğini seç.  

2. Sorun Türü altında "Bir kullanıcının aile üyesi" seçeneğini seç. 

3. “Sağlanan e-posta aile üyenin Discord hesabıyla ilişkili mi?” diye sorulduğunda “Hayır” seçeneğini seç.

4. “Aile üyenin Discord hesabıyla ilişkili e-postaya erişimin var mı?” diye sorulduğunda “Hayır” seçeneğini seç.  Bu, talebini daha fazla yardım için ilgili destek ekibine yönlendirmemize yardımcı olacaktır.

Destek Talebine Neleri Eklemelisin

Durumunu hızlıca çözebilmemiz için lütfen şunları sağla:

• İşlem tarihi ve tutarı
• Satın alma yöntemi (iOS App Store, Google Play Store, Diğer)
• Ödeme yöntemi (kredi kartı, PayPal, Cash App, Venmo, vb.)
• Ödeme tanımlayıcısı (örn. kredi kartının son 4 hanesi, PayPal fatura ID'si, $Cashtag, Venmo Kullanıcı ID'si, vb.)
• Hesap veya PayPal özetindeki Discord harcamalarını gösteren ekran görüntüleri

Destek Talebi Gönderme Örneği