Chúng tôi hiểu rằng bạn có thể không yêu thích mọi thứ bạn mua. Đó là lý do tại sao chúng tôi duy trì chính sách hoàn tiền đơn giản và dễ hiểu. 

Xin lưu ý rằng tất cả các yêu cầu hoàn tiền được gửi theo Chính sách này đều được Discord xem xét từng trường hợp một và tính đủ điều kiện được xác định theo quyết định riêng của chúng tôi.

Hoàn tiền theo loại thanh toán

Mua hàng trên iOS App Store

Đối với bất kỳ giao dịch mua nào bạn thực hiện trên Discord bằng thiết bị iOS, chẳng hạn như iPhone, iPad hoặc iPod touch, bạn sẽ cần yêu cầu hoàn lại tiền cho những giao dịch mua đó thông qua iOS App Store.

Bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin về việc hoàn tiền trên iOS App Store tại đây.

Thẻ Paysafe

Chúng tôi không thể hoàn lại bất kỳ khoản tiền nào cho các giao dịch mua được thực hiện bằng Paysafecards.

Orbs

Chúng tôi không thể hoàn lại tiền cho bất kỳ giao dịch mua nào được thực hiện bằng Orbs. Tuy nhiên, nếu bạn lo ngại rằng bất kỳ Orbs nào bạn tích lũy được đã bị chi tiêu mà không có sự cho phép của bạn, vui lòng gửi phiếu yêu cầu qua dis.gd/billing.

Nitro và Nâng cấp Máy chủ

Nếu bạn muốn yêu cầu hoàn lại tiền cho bất kỳ giao dịch mua Nitro hoặc Nâng cấp Máy chủ nào đã thực hiện, bạn phải liên hệ với Nhóm hỗ trợ của chúng tôi và cung cấp mọi thông tin được yêu cầu liên quan đến giao dịch mua của bạn trong vòng 5 ngày kể từ lần mua đầu tiên của bạn tại dis.gd/billing. Nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và thông báo cho bạn về kết quả yêu cầu của bạn. 

Ngoại lệ

Khuyến mãi Người đăng ký

Nếu bạn đã đổi hoặc nhận bất kỳ vật phẩm khuyến mại nào từ Discord hoặc từ chương trình khuyến mãi của đối tác Discord (ví dụ: Xbox Game Pass miễn phí) trong vòng 5 ngày kể từ ngày tư cách thành viên Nitro của bạn gia hạn hoặc trở thành người đăng ký Nitro mới, bạn sẽ không đủ điều kiện để được hoàn tiền thành viên Nitro. 

Quà tặng Nitro

Chúng tôi không thể hoàn lại tiền cho giao dịch mua quà tặng Nitro sau khi người dùng khác đã yêu cầu nhận quà tặng. 

Tuy nhiên, đối với quà tặng Nitro chưa được nhận được mua trên Discord trên máy tính bàn/web/Android, bạn sẽ có 5 ngày kể từ ngày mua ban đầu để yêu cầu hoàn tiền với Nhóm Hỗ Trợ của chúng tôi. 

DLC, Mỹ phẩm hồ sơ và Mua hàng trong ứng dụng

Chúng tôi không thể hoàn lại tiền hoặc trao đổi cho các giao dịch mua nội dung có thể tải xuống (DLC), mỹ phẩm hồ sơ như Trang Trí Hình Đại Diện và Hiệu Ứng Hồ Sơ, mua hàng trong ứng dụng (IAP) trong Discord, bao gồm cả thuốc, cũng như bất kỳ giao dịch mua quà tặng nào đối với những vật phẩm này được thực hiện trong Ứng Dụng Cao Cấp.

Đối với hồ sơ mua hàng mỹ phẩm được thực hiện trong Cửa hàng trên thiết bị iOS/thông qua Apple App Store, vui lòng liên hệ với Apple nếu có bất kỳ vấn đề mua hàng nào tại đây. 

Mua hàng từ Người dùng và Nhà phát triển

Với một số tính năng của Discord, chúng tôi cho phép bạn mua đăng ký máy chủ, ứng dụng cao cấp và các dịch vụ khác từ người dùng và nhà phát triển khác trên Discord. Mặc dù những người dùng và nhà phát triển này chịu trách nhiệm về những dịch vụ này nhưng chúng tôi có thể hoàn lại tiền theo quyết định riêng của mình trong các trường hợp được nêu bên dưới.

Cửa hàng trò chơi

Hoàn tiền cho các vật phẩm mua từ Cửa hàng trò chơi là việc bị hạn chế. Discord có thể hoàn tiền nếu bạn không thể nhận vật phẩm trong trò chơi trên một nền tảng được hỗ trợ.

Nếu bạn hoặc người nhận quà có thử nhận một vật phẩm đã sở hữu trong trò chơi trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua hàng thì tiền sẽ tự động được hoàn về cho người mua ban đầu. Các khoản hoàn tiền hợp lệ sẽ được gửi về phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 5 – 10 ngày làm việc.

Gặp vấn đề với giao dịch mua hàng? Liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ dis.gd/billing trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua hàng.

Hoàn tiền đăng ký máy chủ

Nếu bạn muốn yêu cầu hoàn lại tiền cho giao dịch mua Đăng ký máy chủ đã thực hiện, bạn phải liên hệ với Nhóm hỗ trợ của chúng tôi trong vòng 5 ngày kể từ lần mua đầu tiên của bạn tại dis.gd/billing

Hoàn tiền mua hàng tại cửa hàng máy chủ

Chúng tôi không thể hoàn lại tiền cho các mặt hàng được mua từ Cửa hàng Máy chủ. Nếu giao dịch mua tại Server Shop của bạn bị lỗi hoặc bạn gặp sự cố khi mua, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ dis.gd/billing.

Hoàn tiền cho ứng dụng cao cấp

Nếu bạn muốn yêu cầu hoàn lại tiền cho giao dịch mua Đăng ký ứng dụng cao cấp mà bạn đã thực hiện, bạn phải liên hệ với Nhóm hỗ trợ của chúng tôi trong vòng 5 ngày kể từ lần mua đăng ký đầu tiên của bạn tại dis.gd/billing

Ngoài ra, nếu ứng dụng mà bạn đã mua Gói đăng ký ứng dụng cao cấp bị chúng tôi hoặc nhà phát triển xóa khỏi máy chủ có liên quan, bạn cũng có thể yêu cầu hoàn lại tiền theo tỷ lệ tương ứng cho phần còn lại của gói đăng ký trong vòng 5 ngày kể từ sự kiện đó.

Cách gửi yêu cầu Hoàn tiền

Để gửi yêu cầu hoàn tiền hoặc bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến thanh toán, vui lòng điền vào biểu mẫu yêu cầu bằng địa chỉ email được liên kết với tài khoản Discord của bạn tại đây.

Hãy đảm bảo ghi nhớ những thông tin sau khi gửi yêu cầu hoàn tiền:

• Chọn đúng danh mục sản phẩm mà bạn yêu cầu hoàn tiền.
  • Ví dụ, nếu bạn yêu cầu hoàn lại tiền cho Đăng Ký Ứng Dụng Cao Cấp, hãy chọn “Ứng Dụng Cao Cấp” từ menu thả xuống Loại Vấn Đề Thanh Toán.
    
     
• Cung cấp tất cả thông tin được yêu cầu có liên quan đến giao dịch mua mà bạn muốn được hoàn tiền.
  • Việc không cung cấp thông tin này trong thời hạn đủ điều kiện hoàn tiền có thể dẫn đến việc yêu cầu của bạn bị từ chối.