萬一您的 Discord 帳號上出現了一筆陌生費用，讓我們來助您一臂之力。 在寄出客服申請前，首先請參閱這篇文章檢查下列重要細節。
首先該檢查什麼
在開始檢查每一個項目之前，請先花一點時間檢查您近期的交易與付款內容。 您可以試試看以下這些步驟來識別您的 Discord 交易，以便確保我們能提供您正確的協助：
- 在您的銀行帳單上找出「DISCORD*」或「PAYPAL DISCORD」— 這些付款描述代表與 Discord 官方相關
- 檢查家庭成員或好友是否曾經購買
- 確認是否是未處理的待處理費用
- 檢查該筆扣款是否出現在您手上的其他 Discord 帳號上
- 確認費用是否有可能是自動續訂或試用版訂閱
重要提醒：在向銀行提出爭議之前，請確保先聯繫我們的帳務團隊。 如果您為任何一筆 Discord 交易向銀行直接提出爭議或退款申請，可能會導致您的帳號在調查期間被暫停使用。
如需進一步了解相關資訊，請參閱拒絕付款常見問題。
如需進一步了解相關資訊，請參閱拒絕付款常見問題。
如何檢舉未經授權的交易
在檢舉未經授權的費用時，請依照與您的情況相符的類別操作，以確保解決方式正確：
| 問題類型 | 描述 |
| 我對在我 Discord 帳號上的一筆費用沒有印象 | 如果您發現 Discord 帳戶上有一筆非您本人所進行的交易，請選擇這個選項。 這有助於我們調查您帳號上可能存在的未經授權的使用狀況。 |
| 我不確定 Discord 帳號是否與未經授權費用相關的 | 如果您無法識別與購買相關的 Discord 帳號，請選擇這個選項。 |
| 我不想繼續為更新訂閱付費 | 如果這筆 Discord 帳號上的費用是您不想要或不同意的訂閱續約費用，請選擇這個選項。 |
| 我沒有申請過任何 Discord 帳號 | 如果您在銀行帳單上看到標註為「DISCORD*」或「PAYPAL DISCORD」的費用，但您不具備任何 Discord 帳號的話，請選擇這個選項。 |
| 使用者的家庭成員 | 如果您的家人使用您的付款方式在他們的 Discord 帳號上未經您授權完成購買的話，請選擇這個選項。 |
| 其他 | 如果您的情況不符合上述任何情況，請選擇這個選項。 寄出請求時，請詳細敘述您的具體情況。 |
重要提醒：根據本公司條款，任何不符合我們基本退款政策的退款申請將導致帳號被停用。
寄出您的申請
如需寄出您的申請：
1. 訪問提交請求表單。
2. 在「需要什麼協助呢」的下拉選單中選擇「退款、取消 & 付款」。
3. 輸入您的電子郵件信箱
4. 在「您所遇到的帳單問題類型是？」，請選擇 「我對未經授權的交易有疑問/問題」。
5. 選擇與您所遇到問題最為接近的「問題類型」。
6. 在描述中包含這些重要的付款細節：
- 費用發生日期和金額
- 交易類型 (例：信用卡、PayPal、Cash App、Venmo 等等。)
- 交易識別碼 (例：信用卡後四碼、PayPal 發票 ID、$Cashtag、Venmo 使用者 ID、等等)
- 請附上在您銀行帳單上所顯示的 Discord 費用畫面截圖
註：如果缺乏任何付款相關細節都有可能導致您的案件處理進度延遲。
寄出申請時的範例
如需進一步了解我們的退款政策以及如何在 Discord 上安全交易相關資訊，請參閱以下資源：