Rapportering af uautoriserede Discord-transaktioner

Librarian
  • Opdateret

Hvis du bemærker betalinger fra Discord, som du ikke genkender, er vi her for at hjælpe. Før du indsender en supportanmodning, bedes du gennemgå denne artikel og kontrollere følgende vigtige oplysninger først.

Hvad denne artikel dækker:

Hvad du skal tjekke først

Før du dykker ned i de specifikke elementer, som du skal tjekke, så tag et øjeblik til at gennemgå dine seneste transaktioner og køb. Prøv disse trin for at identificere dine Discord-opkrævninger og sikre, at vi yder dig den rigtige support: 

  • Søg efter "DISCORD*" eller "PAYPAL DISCORD" på dit kontoudtog—disse er de officielle betalingsbeskrivelser fra Discord 
  • Tjek om et familiemedlem eller ven har foretaget købet
  • Bekræft om det er en ventende betalingsopkrævning, der ikke er blevet helt behandlet
  • Tjek om betalingerne vises på nogen af dine andre Discord-konti
  • Bekræft om betalingen stammer fra en automatisk abonnementfornyelse eller en prøveperiode 
Vigtigt: Kontakt venligst vores faktureringsteam før du indgiver en tvist til din bank. At indgive en tvist eller en anmodning om tilbagebetaling direkte til din bank for nogen Discord-transaktioner kan resultere i suspension af din konto, indtil nærmere undersøgelse er gennemført.
For mere information, se venligst vores Tilbagebetaling-FAQ.

Sådan rapporterer du en uautoriseret betaling

Når du rapporterer en uautoriseret betaling, skal du vælge den følgende kategori, der bedst matcher din situation for at sikre en nøjagtig løsning:

Type af problem  Beskrivelse
Jeg kan ikke genkende en betaling på min konto Vælg denne mulighed, hvis du bemærker betalinger på din Discord-konto, som du ikke har foretaget. Dette hjælper os med at undersøge potentiel uautoriseret adgang til din konto.
Jeg er usikker på, hvilken Discord-konto der er knyttet til de uautoriserede opkrævninger Vælg denne mulighed, hvis du ikke kan identificere, hvilken Discord-konto der er knyttet til købet.
Jeg ønskede ikke at blive opkrævet for en abonnementsfornyelse Vælg denne mulighed, hvis du blev opkrævet for en abonnementfornyelse på din Discord-konto, som du ikke ønskede eller godkendte.
Jeg har ikke en Discord-konto Vælg denne mulighed, hvis du ser betalingen mærket "DISCORD*" eller "PAYPAL DISCORD" på din bankudskrift, men ikke har en Discord-konto.
Familiemedlem af en bruger Vælg denne mulighed, hvis et familiemedlem har brugt din betalingsmetode til at foretage uautoriserede køb på deres Discord-konto.
Andet Vælg denne mulighed, hvis din situation ikke matcher nogen af de ovenstående muligheder. Når du indsender din anmodning, bedes du give en detaljeret beskrivelse af dine specifikke omstændigheder.
Vigtigt: Eventuelle refusioner uden for vores standard refusionspolitik vil resultere i deaktivering af kontoen i henhold til vores vilkår.

Indsendelse af din supportanmodning

At indsende din anmodning:

1. Besøg vores supportformular.

2. Vælg Refusioner, Annulleringer & Betalinger fra Hvad kan vi hjælpe dig med?-rullemenuen.

3. Indtast din e-mailaddresse. 

4. For Type af faktureringsproblem, vælg Jeg har et spørgsmål/problem angående en uautoriseret transaktion. 

5. Vælg den mest relevante type af problem, du støder på. 

6. Inkluder disse vigtige betalingsoplysninger i Beskrivelse:

  • Transaktionsdato og beløb
  • Betalingsmetode (f.eks. kreditkort, PayPal, Kontant App, eller Venmo, etc.)
  • Betalingsidentifikator (f.eks. sidste 4 cifre af kreditkort, PayPal faktura-id, $Cashtag eller Venmo bruger-id osv.)
  • Vedhæft skærmbilleder af Discord-betalinger på din kontoudtog
Info: Hvis nogle af betalingsoplysningerne mangler, kan det forsinke løsningen af din sag.

Eksempel på indsendelse af en supportanmodning

For mere information vedrørende vores Refusionspolitik og hvordan man handler sikkert på Discord, se venligst disse ressourcer:

Relaterede artikler