Entendemos que quizás no te encanta todo lo que compras. Por eso, tenemos una política de reembolsos simple y directa.
Ten en cuenta que Discord revisa todas las solicitudes de reembolso recibidas y acogidas en esta política de forma individual, por lo que su viabilidad queda a nuestra discreción.
- Reembolsos por tipo de pago
- Nitro y Mejoras del servidor
- Regalo de Nitro
- Contenido descargable, Cosméticos de perfil y compras dentro de la aplicación
- Compras de usuarios y desarrolladores
- Cómo enviar una solicitud de reembolso
Los reembolsos por las compras descritas en esta Política de reembolso son reembolsos únicos, a menos de que indiquemos explícitamente lo contrario en esta Política. Esto significa que solo eres elegible para un reembolso en cada categoría de compra.
Por ejemplo, si anteriormente recibiste un reembolso por cualquier suscripción a Nitro, no serás elegible para ningún otro reembolso de suscripción a Nitro en el futuro.
Reembolsos por tipo de pago
Compras en la App Store de iOS
Para cualquier compra que hayas realizado en Discord usando tu dispositivo iOS, como un iPhone, iPad o iPod touch, deberás solicitar un reembolso por esas compras a través de la App Store de iOS.
Más información sobre los reembolsos de iOS App Store está disponible aquí.
Paysafecard
No podemos realizar reembolsos de compras realizadas mediante Paysafecard.
Nitro y mejoras del servidor
Si deseas solicitar un reembolso por cualquier compra de Nitro o Mejora del servidor que hayas realizado, debes comunicarte con nuestro Equipo de soporte y proporcionar toda la información solicitada asociada con tu compra dentro de los 5 días posteriores a tu compra inicial en dis.gd/billing. Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará del resultado.
Si compraste algún cosmético de perfil dentro de los 5 días posteriores a la renovación de tu suscripción de Nitro o al convertirte en un nuevo suscriptor de Nitro, no serás elegible para un reembolso de la suscripción de Nitro.
Excepciones
Cosméticos del perfil
Si te gustaría solicitar un reembolso para la compra de una suscripción a una aplicación premium que hayas realizado, puedes contactar con nuestro equipo de soporte en los 5 días siguientes a la fecha de compra inicial desde dis.gd/billing.
Promociones del suscriptor
Además, si el desarrollador o Discord deciden retirar una aplicación para la que hayas adquirido una suscripción premium del servidor en el que estés, también podrás solicitar un reembolso prorrateado para el resto del ciclo de facturación en los 5 días siguientes a este suceso.
Regalos
El reembolso cuenta como el reembolso único por compras de Nitro y sigue la misma política de reembolso.
No seremos capaces de proporcionar un reembolso por la compra de un regalo Nitro una vez que el regalo haya sido reclamado por otro usuario.
Sin embargo, para los regalos no reclamados adquiridos en Discord a través de escritorio/navegador/Android, tendrás 5 días desde la fecha de compra para solicitar un reembolso contactando con el equipo de soporte.
Contenido descargable, Cosméticos de perfil y compras dentro de la aplicación
No podemos proporcionar reembolsos ni cambios por compras de contenido descargable (DLC), cosméticos de perfil como decoraciones de avatar y efectos de perfil, compras dentro de la aplicación (IAP) dentro de Discord, incluidas pociones, así como cualquier compra de regalo de estos artículos realizada dentro de una Actividad.
Para compras de cosméticos de perfil realizadas en la tienda en un dispositivo iOS o a través de la App Store de Apple, por favor, ponte en contacto con Apple para cualquier problema con la compra aquí.
Compras de usuarios y desarrolladores
En algunas funciones de Discord existe la posibilidad de adquirir suscripciones a servidores, aplicaciones premium y otras ofertas de otros usuarios y desarrolladores de Discord. Aunque ellos serán los responsables, es posible que ofrezcamos reembolsos a nuestra total discreción en las siguientes ocasiones.
Reembolsos de suscripciones a servidores
Si deseas solicitar un reembolso por la compra de una suscripción de servidor que hayas realizado, debes comunicarte con nuestro equipo de soporte dentro de los 5 días posteriores a tu compra inicial en dis.gd/billing
Reembolsos de compras en la tienda del servidor
No podemos proporcionar reembolsos por artículos comprados en una tienda del servidor. Si tu compra de la tienda del servidor es defectuosa o tienes problemas con la compra, contáctanos en dis.gd/billing.
Reembolsos de la aplicación Premium
Si deseas solicitar un reembolso por la compra de una suscripción a una aplicación premium, debes comunicarte con nuestro Equipo de soporte dentro de los 5 días posteriores a la compra inicial de la suscripción en dis.gd/billing
Además, si nosotros o el desarrollador eliminamos del servidor correspondiente una aplicación para la que compraste una suscripción a una aplicación premium, también puedes solicitar un reembolso prorrateado por el resto de la suscripción dentro de los 5 días posteriores a dicho evento.
Cómo enviar una solicitud de reembolso
Para enviar una solicitud de reembolso o cualquier pregunta relacionada con la facturación, completa el formulario de solicitud utilizando la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Discord aquí.
Asegúrate de tener en cuenta la siguiente información al enviar tu solicitud de reembolso:
- Selecciona la categoría de producto correcta para la que solicitas un reembolso.
- Por ejemplo, si quieres un reembolso para una suscripción a una aplicación Premium, elige esa opción en el menú desplegable del tipo de problema de facturación.
- Por ejemplo, si quieres un reembolso para una suscripción a una aplicación Premium, elige esa opción en el menú desplegable del tipo de problema de facturación.
- Proporcione toda la información solicitada relevante para la compra por la que estás solicitando un reembolso.
- En caso contrario, si no recibimos estos datos durante el periodo de gracia para el reembolso, es posible que rechacemos tu solicitud