Políticas de Reembolso

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Entendemos que quizás no te encanta todo lo que compras. Por eso, tenemos una política de reembolsos simple y directa. 

Ten en cuenta que Discord revisa todas las solicitudes de reembolso recibidas y acogidas en esta política de forma individual, por lo que su viabilidad queda a nuestra discreción.

Nota importante: Los reembolsos de compras descritas en esta política son únicos, salvo que se especifique lo contrario. Esto quiere decir que te corresponde un solo reembolso de cada categoría. Por ejemplo, si en algún momento recibiste un reembolso de una suscripción a Nitro, ya no te corresponderá otro en caso de que lo solicites en el futuro.

Reembolsos por tipo de pago

Compras en la App Store de iOS

Para cualquier compra que hayas realizado en Discord desde un dispositivo iOS, como iPhone, iPad o iPod touch, tendrás que solicitar el reembolso directamente desde la App Store de iOS. Tienes más información sobre los reembolsos de este tipo aquí.

Paysafecard

No podemos realizar reembolsos de compras realizadas mediante Paysafecard.

Nitro y mejoras del servidor

Si te gustaría solicitar un reembolso para una compra de Nitro o mejoras del servidor, deberás contactar con nuestro equipo de soporte y proporcionar toda la información solicitada en los 5 días siguientes a la fecha de la compra, usando el formulario en dis.gd/billing. Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará del resultado. 

Si compraste algún cosmético de perfil dentro de los 5 días posteriores a la renovación de tu suscripción de Nitro o al convertirte en un nuevo suscriptor de Nitro, no serás elegible para un reembolso de la suscripción de Nitro.

Excepciones

Cosméticos del perfil

Si te gustaría solicitar un reembolso para la compra de una suscripción a una aplicación premium que hayas realizado, puedes contactar con nuestro equipo de soporte en los 5 días siguientes a la fecha de compra inicial desde dis.gd/billing. 

Promociones del suscriptor

Además, si el desarrollador o Discord deciden retirar una aplicación para la que hayas adquirido una suscripción premium del servidor en el que estés, también podrás solicitar un reembolso prorrateado para el resto del ciclo de facturación en los 5 días siguientes a este suceso. 

Regalos

Si el regalo que compraste fue autoreclamado (reclamado en la misma cuenta en la que compraste el regalo), puedes solicitar un reembolso. El reembolso cuenta como el reembolso único de las compras de Nitro y sigue la misma política de reembolso.

No es posible proporcionar un reembolso para la compra de un regalo si dicho regalo se ha canjeado, bien sea en tu inventario o en el de otro usuario. 

Sin embargo, para los regalos no reclamados adquiridos en Discord a través de escritorio/navegador/Android, tendrás 5 días desde la fecha de compra para solicitar un reembolso contactando con el equipo de soporte. 

Contenido descargable, cosméticos de perfil y compras en la aplicación

No podemos emitir reembolsos ni cambios por compras de contenido descargable (DLC), cosméticos de perfil como decoraciones de avatar y compras dentro de la aplicación (IAP) dentro de ninguna Actividad.

Compras de usuarios y desarrolladores

En algunas funciones de Discord existe la posibilidad de adquirir suscripciones a servidores, aplicaciones premium y otras ofertas de otros usuarios y desarrolladores de Discord. Aunque ellos serán los responsables, es posible que ofrezcamos reembolsos a nuestra total discreción en las siguientes ocasiones.     

Reembolsos de suscripciones a servidores

Si te gustaría solicitar un reembolso para una compra de una suscripción a servidor que hayas realizado, deberás contactar con nuestro equipo de soporte durante los 5 días siguientes a la fecha de compra inicial desde dis.gd/billing. 

Para solicitudes de reembolso o cualquier otra cuestión que no haya quedado cubierta en los casos anteriores, por favor, contacta directamente con el creador o administrador del servidor. Si no puedes tratar tu problema directamente con ellos, contacta con nuestro equipo de soporte. 

Reembolsos de compras en la tienda del servidor

No podemos proporcionar reembolsos por artículos comprados en una tienda del servidor. Si tu compra de la tienda del servidor es defectuosa o tienes problemas con la compra, contáctanos en dis.gd/billing.

Reembolsos de suscripciones a aplicaciones premium

Si te gustaría solicitar un reembolso para la compra de una suscripción a una aplicación premium que hayas realizado, puedes contactar con nuestro equipo de soporte en los 5 días siguientes a la fecha de compra inicial desde dis.gd/billing. 

Además, si el desarrollador o Discord deciden retirar una aplicación para la que hayas adquirido una suscripción premium del servidor en el que estés, también podrás solicitar un reembolso prorrateado para el resto del ciclo de facturación en los 5 días siguientes a este suceso. 

Para solicitudes de reembolso o cualquier otra cuestión que no haya quedado cubierta en los casos anteriores por favor, contacta directamente con el desarrollador de la aplicación en cuestión. 

Cómo enviar una solicitud de reembolso

Para enviar una solicitud de reembolso o alguna pregunta relacionada con la facturación, por favor, utiliza el formulario que encontrarás aquí. Cuando envíes tu solicitud, asegúrate de seleccionar la categoría de producto correcta. Cuando envíes tu solicitud, asegúrate de seleccionar la categoría de producto correcta. Por ejemplo, si quieres un reembolso para una suscripción a una aplicación premium, elige esa opción en el menú desplegable del tipo de problema de facturación.

Además, asegúrate de que indicas toda la información necesaria relacionada con la compra para la que solicitas un reembolso. En caso contrario, si no recibimos estos datos durante el periodo de gracia para el reembolso, es posible que rechacemos tu solicitud 

Si tienes alguna otra pregunta para el equipo de soporte que esté relacionada con problemas de facturación o reembolsos, por favor, envíanos tu solicitud desde aquí.

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