Mon abonnement affiche "date d'échéance dépassée", qu'est-ce que cela signifie ?
Lorsque vous jetez un œil sur l'onglet de vos Abonnements, vous pouvez remarquer que vos Informations de facturation indiquent "échéance dépassée (past due)".
Exemples d'abonnement à échéance dépassée sur bureau (à gauche) et sur mobile (à droite)
Lorsque la date d'échéance d'un abonnement a été dépassée, cela signifie que le paiement du renouvellement de votre souscription a échoué. Cela se produit lorsqu'un paiement ne réussit pas à être effectué à la date de renouvellement.
Qu'arrive-t-il à mon abonnement quand sa date d'échéance est dépassée ?
Si votre abonnement à Nitro, Nitro Basic, Nitro Classic ou aux Boosts de Serveur n'a pas été payé à la date prévue, vous aurez de 30 à 60 jours pour effectuer le paiement ; cela varie suivant l'endroit où vous avez souscrit :
- Ordinateur de Bureau : 30 jours à partir de la date de renouvellement
- Google Play Store : 30 jours à partir de la date de renouvellement
- App Store iOS : 60 jours à partir de la date de renouvellement
Pendant que votre abonnement est en état de paiement d'échéance dépassée, vous conserverez l'accès à vos avantages pour la durée du délai indiqué ci-dessus.
Si un paiement pour l'abonnement n'est pas effectué avec succès avant la fin du délai, l’abonnement se terminera automatiquement ; vous perdrez alors l’accès à vos avantages d’abonnement et à vos séquences correspondantes.
Une fois que vous avez effectué avec succès le paiement qui était en retard, n'oubliez pas qu'en fonction de votre date de renouvellement, la date suivante de prélèvement du renouvellement peut se produire éventuellement peu de temps après. Vous pouvez consulter votre date de renouvellement sous Informations de facturation dans l'onglet Abonnements.
Foire Aux Questions
Q : Je viens de payer le montant qui était en retard pour mon abonnement, pourquoi ai-je été facturé deux fois ?
R : Après avoir effectué le paiement de votre abonnement avec retard, le renouvellement suivant de votre abonnement peut éventuellement être facturé immédiatement ou peu de temps après, et ce, en fonction de la date de renouvellement de votre souscription. Vous pouvez consulter la date de renouvellement de votre abonnement sous Paramètres utilisateur > Abonnements > Paiement.
Q : Puis-je annuler ou modifier mon abonnement alors que son paiement est en retard ?
R : Vous pouvez annuler votre abonnement bien que son paiement soit en retard, et ce, en accédant à Paramètres utilisateur > Abonnements > Annuler. Cependant, vous ne pourrez pas changer le forfait que vous avez choisi, et ce jusqu'à ce que vous ayez réglé l'échéance de paiement dépassée du forfait actuel. Apprenez-en plus sur la gestion de votre abonnement ici.
Q : Puis-je utiliser mes crédits cadeau Nitro lorsque mon abonnement est en situation d'échéance de paiement dépassée ?
R : Oui, même si votre abonnement est en situation d'échéance de paiement dépassée, vous pouvez utiliser des crédits cadeau Nitro. Si vous disposiez d'un crédit cadeau Nitro avant que l'échec de votre paiement ne se produise, alors ce crédit sera appliqué immédiatement au prochain cycle de facturation de votre abonnement.
Par ailleurs, si votre compte est déjà en situation de retard de paiement et que vous recevez un crédit cadeau entre-temps, alors ce crédit sera appliqué lors de la prochaine tentative de renouvellement et votre abonnement sera réactivé.
Q : Si mon paiement n'est pas effectué à temps, qu'advient-il de mes avantages ?
R : En fonction de la plateforme où vous avez acheté l’abonnement, vous aurez encore accès à vos avantages d’abonnement durant un délai allant de 30 à 60 jours après l’échec de votre paiement. Si vous ne réussissez pas à effectuer le paiement avant la fin du délai, votre abonnement se terminera automatiquement et vous perdrez tous les avantages associés à votre abonnement.
Q : Ma date de facturation change-t-elle si je résous mon problème de date d'échéance dépassée en payant mon abonnement ?
R : Non. Le fait de payer un abonnement à échéance dépassée ne modifie pas votre date de renouvellement.
Q : Pourquoi est-ce que je vois plusieurs prélèvements sur mon compte bancaire ?
R : La seule situation où vous pourriez voir plusieurs frais en attente correspond à celle où vos paiements n'ont pas été finalisés avec succès. Lorsque la situation du renouvellement de votre abonnement se présente et que le paiement du renouvellement n'aboutit pas, nous essayons à nouveau d'effectuer le prélèvement de l'achat, et ce pour nous assurer que votre abonnement n'est pas interrompu. Une fois le paiement effectué, tous les autres paiements en attente sont annulés.
Q : Mon abonnement est géré par iOS ou Android, et mon abonnement est à échéance dépassée ; que puis-je faire ?
R : Le Google Play Store offre un délai total de 30 jours aux abonnements qui ont une échéance de paiement dépassée, tandis qu'Apple (iOS) offre un délai de 60 jours. Vous devrez régulariser votre paiement en passant par l'intermédiaire de gestion de votre abonnement.
Q : Qu’arrive-t-il à ma séquence/série lorsque le paiement de mon abonnement est en retard ?
R : Tant que vous effectuerez le paiement durant le délai supplémentaire accordé (période de grâce), votre séquence/série ne sera pas impactée. Cependant, si le paiement n'est pas effectué à temps (c'est-à-dire durant la période de grâce), alors la séquence/série sera réinitialisée et ne pourra pas être restaurée.