Politica di rimborso

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Capita a tutti di pentirsi di un acquisto. Ecco perché vogliamo che la nostra politica di rimborso sia semplice e chiara. 

Tieni presente che tutte le richieste di rimborso inviate ai sensi della presente politica vengono esaminate da Discord caso per caso, e che la loro ammissibilità è determinata a nostra esclusiva discrezione.

Di cosa tratta questo articolo:

Avviso importante:
i rimborsi per gli acquisti descritti nella presente Politica di rimborso sono rimborsi una tantum, salvo nei casi in cui, nella presente, dichiariamo esplicitamente il contrario. Ciò significa che hai diritto a un solo rimborso per ciascuna categoria di acquisto.
Per esempio, se hai già ricevuto un rimborso per un abbonamento Nitro, in futuro non avrai diritto ad alcun altro rimborso per un abbonamento Nitro.

Rimborsi per tipo di pagamento

Acquisti sull'App Store iOS

Per tutti gli acquisti effettuati su Discord tramite il tuo dispositivo iOS, come iPhone, iPad o iPod touch, dovrai richiedere un rimborso tramite l'App Store iOS.

Maggiori informazioni sui rimborsi dell'App Store iOS sono disponibili su questa pagina.

PaysafeCard

Non ci è possibile fornire alcun rimborso per gli acquisti effettuati con PaysafeCard.

Orbs

Non ci è possibile fornire alcun rimborso per gli acquisti effettuati con gli Orbs. Tuttavia, se ritieni che un qualsiasi ammontare dei tuoi Orbs sia stato speso senza il tuo permesso, apri un ticket visitando la pagina dis.gd/billing.

Nitro e potenziamenti server

Se desideri richiedere un rimborso per un acquisto relativo a Nitro o ai potenziamenti server devi contattare il nostro team di assistenza tramite la pagina dis.gd/billing, fornendo tutti i dati dell'acquisto richiesti entro 5 giorni dalla data di acquisto iniziale. Il nostro team di assistenza esaminerà la tua richiesta e poi ti comunicherà l'esito. 

Eccezioni

Promozioni per gli abbonati

Se entro 5 giorni dall'inizio o dal rinnovo del tuo abbonamento Nitro hai riscattato o ricevuto un prodotto promozionale da Discord o da un partner promozionale di Discord (per esempio, un periodo gratuito di Xbox Game Pass), il tuo account non sarà idoneo a richiedere il rimborso del suddetto abbonamento Nitro. 

Regali Nitro

Se il regalo Nitro che hai acquistato è stato auto-riscattato (ovvero riscattato sullo stesso account con cui l'hai acquistato), puoi richiedere un rimborso.
Questo rimborso conta come rimborso una tantum per gli acquisti Nitro e segue la stessa politica.

Non ci è possibile rimborsare l'acquisto di un regalo Nitro una volta che è stato riscattato da un altro utente. 

Tuttavia, per i regali Nitro non riscattati acquistati su Discord su desktop/web/Android, avrai 5 giorni di tempo dalla data di acquisto iniziale per presentare una richiesta di rimborso al nostro team di assistenza. 

Tutte le offerte promozionali ricevute in relazione all'acquisto di un regalo Nitro potrebbero essere revocate se ricevi un rimborso per tale acquisto.

DLC, decorazioni del profilo e acquisti in-app

Non ci è possibile fornire rimborsi o sostituzioni per l'acquisto di contenuti scaricabili (DLC), elementi del profilo come decorazioni avatar ed effetti del profilo, acquisti in-app su Discord, tra cui le pozioni, e di qualsiasi regalo di questi prodotti tramite un'app premium.

Per eventuali problemi relativi all'acquisto di decorazioni del profilo nel negozio su un dispositivo iOS/tramite l'App Store di Apple, contatta Apple qui. 

Acquisti da utenti e sviluppatori

Con alcune funzionalità di Discord ti consentiamo di acquistare abbonamenti ai server, app premium e altri prodotti offerti da utenti e sviluppatori su Discord. Sebbene tali utenti e sviluppatori siano responsabili di queste offerte, potremmo offrire rimborsi a nostra esclusiva discrezione nelle situazioni descritte di seguito.

Negozio di giochi

I rimborsi per gli oggetti acquistati dal negozio di giochi sono limitati. Discord potrebbe emettere un rimborso se non riesci a riscattare l'oggetto di gioco su una piattaforma supportata.

Se tu o il destinatario del regalo tenti di riscattare un oggetto che già possiedi in gioco entro 14 giorni dall'acquisto, verrà automaticamente emesso un rimborso all'acquirente originale. I rimborsi idonei vengono elaborati sul tuo metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.

Stai avendo un problema con il tuo acquisto? Contattaci all'indirizzo dis.gd/billing entro 14 giorni dall'acquisto.

Rimborso per abbonamenti ai server

Se desideri richiedere un rimborso per l'acquisto di un abbonamento al server, devi contattare il nostro team di assistenza entro 5 giorni dalla data di acquisto iniziale tramite la pagina dis.gd/billing

Per qualsiasi richiesta di rimborso o problema non contemplato da quanto sopra, contatta il creatore o l'amministratore del server in questione. Se non riesci a risolvere il problema direttamente con il creatore o l'amministratore del server, puoi contattare il nostro team di assistenza.

Rimborso per acquisti nel negozio di un server

Non ci è possibile rimborsare l'acquisto di prodotti da un negozio del server. Se l'acquisto effettuato nel negozio del server è difettoso o riscontri problemi con l'acquisto, puoi contattarci tramite la pagina dis.gd/billing.

Rimborso per app premium

Gli acquisti una tantum di app premium non sono rimborsabili.

Se desideri richiedere un rimborso per l'acquisto di un abbonamento app premium, devi contattare il nostro team di assistenza entro 5 giorni dalla data di acquisto iniziale dell'abbonamento tramite la pagina dis.gd/billing

Inoltre, se un'app per cui hai acquistato un abbonamento premium viene rimossa dal server applicabile da noi o dallo sviluppatore, puoi anche richiedere un rimborso proporzionale ai giorni di abbonamento restanti entro 5 giorni dal suddetto evento.

Per qualsiasi richiesta di rimborso o problema non contemplato da quanto sopra, contatta lo sviluppatore dell'app in questione.

Come inviare una richiesta di rimborso

Per inviare una richiesta di rimborso o per qualsiasi domanda relativa alla fatturazione, compila questo modulo di richiesta utilizzando l'indirizzo e-mail associato al tuo account Discord.

Quando invii una richiesta di rimborso, ricordati di:

  • Selezionare la categoria di prodotto corretta per la quale stai richiedendo un rimborso.
    • Ad esempio, se stai richiedendo un rimborso per un abbonamento a un’App Premium, seleziona “Premium Apps” dal menu a tendina Tipo di problema di fatturazione.

       
  • Fornire tutte le informazioni richieste relative all'acquisto per il quale stai richiedendo un rimborso.
    • Se non fornisci tutte le informazioni richieste entro il periodo di ammissibilità del rimborso la tua richiesta potrebbe essere rifiutata. 
Se hai domande per il nostro team di assistenza in merito a problemi di fatturazione o richieste di rimborso, invia la tua richiesta di assistenza qui.

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