Ongeautoriseerde transacties op Discord melden

Librarian
  • Bijgewerkt

Als je kosten van Discord ziet die je niet herkent, zijn we er om je te helpen. Lees dit artikel voordat je een ondersteuningsticket indient en controleer eerst de volgende belangrijke gegevens.

Waar dit artikel over gaat:

Wat eerst te controleren

Neem even de tijd om je recente transacties en aankopen te bekijken voordat je ingaat op de specifieke info die je moet controleren. Volg deze stappen om je transacties op Discord te identificeren en ervoor te zorgen dat we je de juiste ondersteuning kunnen geven: 

  • Zoek naar DISCORD* of PAYPAL DISCORD op je bankafschrift. Dit zijn de officiële betalingsomschrijvingen van Discord. 
  • Controleer of een familielid of vriend de aankoop heeft gedaan.
  • Controleer of het een betaling in afwachting is die nog niet volledig werd verwerkt.
  • Controleer of de betaling op een van je andere Discord-accounts verschijnt.
  • Bevestig of de kosten afkomstig zijn van een automatische abonnementsverlenging of proefperiode. 
Belangrijk: neem contact op met ons factureringsteam voordat je een geschil indient bij je bank. Als je een geschil of terugbetalingsverzoek indient bij je bank voor transacties op Discord, kan je account worden geschorst in afwachting van verder onderzoek.
 Bekijk onze Veelgestelde vragen over terugboekingen voor meer informatie.

Ongeautoriseerde transacties melden

Kies bij het melden van een ongeautoriseerde transactie de categorie die het beste bij je situatie past, zodat we de juiste oplossing kunnen bieden:

Type probleem  Beschrijving
Ik herken een afschrijving op mijn Discord-account niet Selecteer deze optie als je transacties ziet op je Discord-account die je niet zelf hebt gedaan. Dit helpt ons om mogelijke ongeautoriseerde toegang tot je account te onderzoeken.
Ik weet niet zeker welk Discord-account is gekoppeld aan de ongeautoriseerde kosten Selecteer deze optie als je niet kunt identificeren welk Discord-account aan de transactie is gekoppeld.
Ik wilde niet dat er kosten in rekening werden gebracht voor een abonnementsverlenging Selecteer deze optie als je een abonnementsverlenging op je Discord-account hebt betaald die je niet wilde of hebt goedgekeurd.
Ik heb geen Discord-account Selecteer deze optie als je op je bankafschrift kosten ziet met de aanduiding DISCORD* of PAYPAL DISCORD, maar geen Discord-account hebt.
Familielid van gebruiker Selecteer deze optie als een familielid je betalingsmethode heeft gebruikt om ongeautoriseerde aankopen te doen op hun Discord-account.
Anders Selecteer deze optie als je situatie niet overeenkomt met een van de bovenstaande opties. Geef bij het indienen van je verzoek een gedetailleerde beschrijving van je specifieke omstandigheden.
Belangrijk: elke terugbetaling die buiten ons standaard terugbetalingsbeleid valt, zal in overeenstemming met onze voorwaarden leiden tot de uitschakeling van je account.

Je ondersteuningsverzoek indienen

Je verzoek indienen:

1. Ga naar ons ondersteuningsformulier.

2. Selecteer Terugbetalingen, annuleringen en betalingen bij de vraag Waar kunnen we je mee helpen?.

3. Voer je e-mailadres in. 

4. Selecteer bij Type probleem de optie Ik heb een vraag over een ongeautoriseerde transactie. 

5. Kies het meest relevante type probleem waarmee je te maken hebt. 

6. Neem deze belangrijke betalingsgegevens op in de Beschrijving:

  • Datum en bedrag van de transactie
  • Betalingsmethode (creditcard, PayPal, Cash App, Venmo, enz.)
  • Betalings-ID (laatste 4 cijfers van creditcard, factuurnummer van PayPal, $Cashtag, Venmo gebruikers-ID, enz.)
  • Schermafbeeldingen van de Discord-kosten op je bankafschrift
Info: als een van de betalingsgegevens ontbreekt, kan dit de behandeling van je zaak vertragen.

Voorbeeld van het indienen van een ondersteuningsverzoek

Voor meer informatie over ons terugbetalingsbeleid en hoe je veilig op Discord kunt betalen, kun je deze artikelen raadplegen:

Verwante artikelen