Zgłaszanie nieautoryzowanych transakcji na Discordzie

Librarian
  • Zaktualizowano

Jeśli zauważysz obciążenia od Discorda, których nie rozpoznajesz, chętnie pomożemy. Przed wysłaniem zgłoszenia do naszego zespołu wsparcia zapoznaj się najpierw z tym artykułem.

Co znajdziesz w tym artykule:

Co sprawdzić najpierw

Zanim przejdziesz do konkretów, poświęć chwilę na przejrzenie swoich ostatnich transakcji i zakupów. Spróbuj wykonać te kroki, aby zidentyfikować obciążenia od Discorda i upewnić się, że otrzymasz odpowiednie wsparcie: 

  • Poszukaj oznaczenia „DISCORD*” lub „PAYPAL DISCORD” na swoim wyciągu bankowym — są to oficjalne opisy płatności na rzecz Discorda 
  • Sprawdź, czy członek rodziny lub znajomy wykonał ten zakup
  • Sprawdź, czy to oczekujący koszt, który nie został w pełni przetworzony
  • Sprawdź, czy opłata jest powiązana z którymkolwiek z Twoich kont Discord
  • Sprawdź, czy opłata jest wynikiem automatycznego odnowienia subskrypcji lub okresu próbnego 
Uwaga: Skontaktuj się z naszym zespołem ds. płatności zanim zgłosisz tę transakcję swojemu bankowi. Otwarcie sporu lub wysłanie wniosku o zwrot do banku w przypadku jakiejkolwiek transakcji związanej z Discordem może spowodować zawieszenie konta do czasu przeprowadzenia dochodzenia.
Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym artykułem o obciążeniach zwrotnych.

Jak zgłosić nieautoryzowane obciążenie

Jeśli zgłaszasz nieautoryzowane obciążenie, wybierz kategorię, która najlepiej pasuje do Twojej sytuacji:

Rodzaj problemu  Opis
Nie rozpoznaję obciążenia na moim koncie Discord Wybierz tę opcję, jeśli zauważysz opłaty na swoim koncie Discord, których nie dokonałeś. Pomoże nam to zbadać potencjalny nieautoryzowany dostęp do Twojego konta.
Nie jestem pewien, które konto Discord jest powiązane z nieautoryzowanymi opłatami Wybierz tę opcję, jeśli nie możesz zidentyfikować, które konto Discord jest powiązane z zakupem.
Nie chciałem być obciążany opłatą za odnowienie subskrypcji Wybierz tę opcję, jeśli zostałeś obciążony za odnowienie subskrypcji na swoim koncie Discord, którego nie chciałeś ani nie zatwierdziłeś.
Nie mam konta Discord Wybierz tę opcję, jeśli widzisz opłaty oznaczone jako „DISCORD*” lub „PAYPAL DISCORD” na swoim wyciągu bankowym, ale nie masz konta na Discordzie.
Członek rodziny użytkownika Wybierz tę opcję, jeśli członek rodziny skorzystał z Twojej metody płatności, aby dokonać nieautoryzowanych zakupów na swoim koncie Discord.
Inne Wybierz tę opcję, jeśli Twoja sytuacja nie pasuje do żadnej z powyższych opcji. Podczas składania prośby szczegółowo opisz swój przypadek.
Ważne: Jakiekolwiek zwroty poza naszą standardową polityką zwrotów skutkują zablokowaniem konta zgodnie z naszymi warunkami.

Wysyłanie prośby o wsparcie

Aby przesłać prośbę:

1. Otwórz nasz formularz wsparcia.

2. Wybierz Zwroty, Anulowanie i Płatności z rozwijanego menu W czym możemy pomóc.

3. Wprowadź adres e-mail. 

4. W polu Rodzaj problemu z płatnością, wybierz Mam pytanie/problem dotyczący nieautoryzowanej transakcji. 

5. Wybierz odpowiedni typ problemu, z którym się spotykasz. 

6. Uwzględnij poniższe dane dotyczące płatności w polu Opis:

  • Data transakcji i kwota obciążenia
  • Metoda płatności (karta kredytowa, PayPal, Cash App, Venmo, itd.)
  • Identyfikator płatności (ostatnie 4 cyfry karty kredytowej, ID faktury PayPal, $Cashtag, lub ID użytkownika Venmo, itd.)
  • Zrzut ekranu tych obciążeń na wyciągu bankowym
Uwaga: Brak którejkolwiek z tych informacji może opóźnić rozwiązanie Twojej sprawy.

Przykład składania prośby o wsparcie

Aby uzyskać więcej informacji na temat naszej Polityki zwrotów i tego, jak bezpiecznie wykonywać transakcje na Discordzie, zapoznaj się z tymi artykułami:

Powiązane artykuły