Если вы заметили списания от Discord, которые вам не знакомы, мы готовы вам помочь. Перед отправкой заявки в службу поддержки, пожалуйста, ознакомьтесь с этой статьей и сначала проверьте следующие ключевые детали.
Что проверить в первую очередь
Прежде чем приступить к проверке конкретных пунктов, найдите время, чтобы просмотреть свои последние транзакции и покупки. Попробуйте выполнить следующие действия, чтобы идентифицировать свои платежи в Discord и убедиться, что мы предоставим вам правильную поддержку:
- Ищите в выписке из банка записи "DISCORD*" или "PAYPAL DISCORD" — это официальные описания платежей Discord
- Проверьте, не совершил ли покупку кто-то из членов семьи или друзей
- Проверьте, не является ли это ожидающим платежом, который еще не был полностью обработан
- Проверьте, отображается ли платеж в каком-либо из ваших других аккаунтов Discord
- Проверьте не произошло ли списание в результате автоматического продления подписки или пробного периода
Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим ЧаВо по возвратным платежам.
Как сообщить о несанкционированном списании
При сообщении о несанкционированном списании средств выберите категорию, которая наиболее соответствует вашей ситуации, чтобы обеспечить точное решение проблемы:
| Тип проблемы | Описание |
| Я не узнаю транзакцию на моём аккаунте Discord | Выберите этот вариант, если вы заметили списания в вашем аккаунте Discord, которые вы не производили. Это поможет нам расследовать потенциальный несанкционированный доступ к вашей учетной записи. |
| Я не знаю какой аккаунт Discord связан с несанкционированными платежами | Выберите этот вариант, если вы не можете определить, какая учетная запись Discord связана с покупкой. |
| Я не хотел платить за продление подписки | Выберите этот вариант, если с вашего аккаунта Discord была списана плата за продление подписки, которую вы не хотели или не одобряли. |
| У меня нет учетной записи Discord | Выберите этот вариант, если в выписке из банка вы видите платежи с пометкой "DISCORD*" или "PAYPAL DISCORD", но у вас нет учетной записи Discord. |
| Член семьи пользователя | Выберите этот вариант, если член вашей семьи использовал ваш способ оплаты для совершения несанкционированных покупок в своем аккаунте Discord. |
| Другое | Выберите этот вариант, если ваша ситуация не подпадает ни под один вариант выше. При отправке запроса, пожалуйста, предоставьте подробное описание вашей конкретной ситуации. |
Отправка вашего запроса в службу поддержки
Чтобы отправить ваш запрос:
1. Откройте нашу форму поддержки.
2. Выберите Возврат, отмена и оплата в раскрывающемся списке Чем можем помочь?.
3. Введите ваш адрес электронной почты.
4. В поле Тип проблемы с выставлением счетов выберите У меня есть вопрос/проблема, связанная с неавторизованной транзакцией.
5. Выберите наиболее подходящий тип проблемы, с которой вы столкнулись.
6. Включите эти важные платежные данные в поле Описание:
- Дата и сумма транзакции
- Способ оплаты (например, кредитная карта, PayPal, Cash App, Venmo и т. д.)
- Идентификатор платежа (например, последние 4 цифры кредитной карты, идентификатор счета PayPal, $Cashtag или идентификатор пользователя Venmo и т. д.)
- Прикрепите скриншоты платежей Discord из вашей банковской выписки
Пример подачи запроса в службу поддержки
Для получения дополнительной информации о нашей политике возврата и о том, как безопасно совершать транзакции в Discord, ознакомьтесь со следующими ресурсами: