Rapportering av obehöriga Discord-transaktioner

Librarian
  • Uppdaterad

Om du upptäcker debiteringar från Discord som du inte känner igen finns vi här för att hjälpa. Innan du skickar in ett supportärende, vänligen läs igenom denna artikel och kontrollera följande viktiga detaljer först.

Vad vi går igenom i denna artikel:

Vad du bör kontrollera först

Innan du djupdyker i de specifika sakerna du bör kontrollera, ta en stund för att granska dina senaste transaktioner och inköp. Testa dessa steg för att identifiera dina Discord-debiteringar så vi kan se till att hjälpa dig på rätt sätt: 

  • Leta efter "DISCORD*" eller "PAYPAL DISCORD" på ditt kontoutdrag - detta är de officiella betalningsbeskrivningarna för Discord 
  • Dubbelkolla om en familjemedlem eller vän har gjort köpet
  • Bekräfta om det är en väntande debitering som ännu inte har hanterats fullständigt
  • Kontrollera om debiteringen syns på något av dina andra Discord-konton
  • Bekräfta om debiteringen är från en automatisk förnyelse av en prenumeration eller en provperiod 
Viktigt: Vänligen kontakta vårt faktureringsteam innan du bestrider debiteringen hos din bank. Att bestrida debiteringen eller skicka en återbetalningsförfrågan direkt till din bank för Discord-debiteringar kan resultera i att ditt konto stängs av i väntan på ytterligare utredning.
För mer information, vänligen kolla in våra vanliga frågor och svar om bestridda debiteringar.

Hur du rapporterar en obehörig debitering

När du rapporterar en obehörig debitering, välj den kategori som bäst matchar din situation för att säkerställa korrekt hantering:

Typ av problem  Beskrivning
Jag känner inte igen en debitering på mitt konto Välj det här alternativet om du upptäcker avgifter på ditt Discord-konto som du inte gjort själv. Detta hjälper oss att undersöka potentiellt obehörig åtkomst till ditt konto.
Jag är osäker på vilket Discord-konto som är kopplat till dessa obehöriga debiteringar Välj det här alternativet om du inte vet vilket Discord-konto som är kopplat till köpet.
Jag ville inte debiteras för en förnyelse av min prenumeration Välj det här alternativet om du debiterats för en prenumerationsförnyelse på ditt Discord-konto som du inte ville ha eller godkände.
Jag har inget Discord-konto Välj det här alternativet om du ser avgifter märkta med "DISCORD*" eller "PAYPAL DISCORD" på ditt kontoutdrag men inte har något Discord-konto.
Familjemedlem till användare Välj det här alternativet om en familjemedlem använt din betalningsmetod för att göra obehöriga köp på sitt Discord-konto.
Annat Välj det här alternativet om din situation inte matchar något av alternativen ovan. När du skickar in din förfrågan, skriv en detaljerad beskrivning av din specifika situation.
Viktigt: Eventuella återbetalningar utanför våra vanliga återbetalningsvillkor kommer att resultera i att ditt konto stängs av enligt våra villkor.

Skicka in din supportförfrågan

Skicka in din förfrågan:

1. Öppna vårt supportformulär.

2. Välj Återbetalningar, uppsägningar och betalningar i menyn Vad kan vi hjälpa till med?.

3. Ange din e-postadress. 

4. I menyn typ av faktureringsproblem, välj Jag har en fråga/bekymmer gällande en obehörig transaktion. 

5. Välj den mest relevanta typ av problem som du stöter på. 

6. Inkludera dessa viktiga betalningsdetaljer i beskrivningen:

  • Transaktionsdatum och belopp
  • Betalningsmetod (t.ex. kreditkort, PayPal, Cash App, Venmo, etc.)
  • Betalningsidentifierare (t.ex. kreditkorts sista 4 siffror, faktura-ID från PayPal, $Cashtag, användar-ID från Venmo, etc.)
  • Bifoga skärmdumpar av Discord-debiteringen på ditt bankutdrag
Information: Om någon av betalningsuppgifterna saknas kan det göra att det tar längre tid att lösa ditt ärende.

Exempel på att skicka in en supportförfrågan

För mer information om våra återbetalningsvillkor och hur du handlar säkert på Discord, kolla in dessa resurser:

Relaterade artiklar