Denuncia de transacciones no autorizadas en Discord

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Si encuentras gastos de Discord que no reconoces, podemos ayudarte. Antes de enviar un reclamo de asistencia, primero consulta este artículo y verifica los detalles importantes a continuación.

Temas abordados en este artículo:

Qué verificar primero

Antes de profundizar en los elementos específicos a verificar, tómate un momento para revisar tus transacciones y compras recientes. Sigue estos pasos para identificar tus gastos de Discord y asegurarte de que te brindaremos la asistencia adecuada: 

  • Busca "DISCORD*" o "PAYPAL DISCORD" en tu extracto bancario, que son las descripciones oficiales por los gastos de Discord. 
  • Verifica si algún familiar o amistad efectuó la compra.
  • Comprueba si se trata de un gasto pendiente que no se haya procesado del todo.
  • Verifica si el gasto aparece en alguna de tus otras cuentas de Discord.
  • Confirma si el gasto corresponde a una renovación automática de suscripción o periodo de prueba. 
Importante: Comunícate con nuestro equipo de facturación antes de presentar un reclamo ante tu banco. Presentar un reclamo o una solicitud de reembolso directamente ante el banco por una transacción en Discord puede provocar la suspensión de la cuenta hasta que se lleve a cabo una investigación más exhaustiva.
Para más información, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre devoluciones.

Cómo denunciar un gasto no autorizado

Cuando reportes un gasto no autorizado, elige la categoría que mejor se ajuste a tu situación para garantizar una resolución adecuada:

Tipo de problema  Descripción
No reconozco un gasto en mi cuenta de Discord. Selecciona esta opción si encuentras gastos en tu cuenta de Discord que no efectuaste. Esto nos ayuda a investigar posibles accesos no autorizados a tu cuenta.
No sé qué cuenta de Discord está vinculada a los gastos no autorizados. Elige esta opción si no puedes identificar qué cuenta de Discord está vinculada a la compra.
No quería que me cobraran la renovación de la suscripción. Elige esta opción si se te cobró una renovación de suscripción de Discord que no querías o no aprobaste.
No tengo una cuenta de Discord. Elige esta opción si ves gastos con la descripción "DISCORD*" o "PAYPAL DISCORD" en tu extracto bancario y no tienes una cuenta de Discord.
Familiar de un usuario. Elige esta opción si un familiar usó tu método de pago para efectuar compras no autorizadas en su cuenta de Discord.
Otro. Elige esta opción si tu situación no coincide con ninguna de las anteriores. Cuando envíes la solicitud, describe con detalle tu situación específica.
Importante: Cualquier reembolso por fuera de nuestra política de reembolsos estándar provocará la inhabilitación de la cuenta en virtud de nuestras condiciones.

Cómo enviar una solicitud de asistencia

Pasos para enviar la solicitud:

1. Consulta nuestro formulario de asistencia.

2. En el menú desplegable "¿En qué podemos ayudarte?", selecciona "Reembolsos, cancelaciones y pagos".

3. Ingresa tu dirección de correo electrónico. 

4. En "Tipo de problema", selecciona "Tengo una pregunta o problema con respecto a una transacción no autorizada". 

5. Elige el tipo de problema que más se ajuste a tu caso. 

6. Indica estos datos importantes sobre el pago en la descripción:

  • Fecha y monto de la transacción
  • Método de pago (p. ej., tarjeta de crédito, PayPal, Cash App, Venmo, etc.)
  • Identificador de pago (p. ej., los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito, ID de la factura de PayPal, $Cashtag o ID de usuario de Venmo, etc.)
  • Capturas de pantalla adjuntas de los gastos de Discord en el extracto bancario
Información: Si falta alguna información de pago, la resolución del caso podría retrasarse.

Ejemplo de cómo enviar una solicitud de asistencia

Para más información sobre nuestra política de reembolsos y cómo realizar transacciones de forma segura en Discord, consulta estos recursos:

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