Se noti addebiti da Discord che non riconosci, siamo qui per aiutarti. Prima di inviare un ticket di supporto, ti preghiamo di rivedere questo articolo e controllare prima i seguenti dettagli chiave.
Cosa controllare prima
Prima di approfondire gli elementi specifici da controllare, prenditi un momento per rivedere le tue transazioni e i tuoi acquisti recenti. Prova questi passaggi per identificare i tuoi addebiti di Discord e assicurati di ricevere il supporto corretto:
- Cerca "DISCORD*" o "PAYPAL DISCORD" nel tuo estratto conto bancario—questi sono i descrittori di pagamento ufficiali di Discord
- Controlla se un familiare o un amico ha effettuato l'acquisto
- Verifica se si tratta di un addebito in sospeso che non è stato completamente elaborato
- Controlla se l'addebito appare in uno dei tuoi altri account Discord
- Conferma se l'addebito è relativo a un rinnovo automatico dell'abbonamento o a un periodo di prova
Per ulteriori informazioni, ti preghiamo di consultare le nostre domande frequento sui chargeback.
Come segnalare un addebito non autorizzato
Quando segnali un addebito non autorizzato, scegli la seguente categoria che meglio si adatta alla tua situazione per garantire una risoluzione accurata:
| Tipo di problema | Descrizione |
| Non riconosco un addebito sul mio account Discord | Seleziona questa opzione se noti addebiti sul tuo account Discord che non hai effettuato. Questo ci aiuta a indagare su un potenziale accesso non autorizzato al tuo account. |
| Non sono sicuro di quale account Discord sia associato agli addebiti non autorizzati | Seleziona questa opzione se non riesci a identificare quale account Discord è collegato all'acquisto. |
| Non volevo che venisse addebitato il rinnovo dell'abbonamento | Seleziona questa opzione se ti è stato addebitato un rinnovo di abbonamento sul tuo account Discord che non volevi o che non hai approvato. |
| Non ho un account Discord | Se vedi addebiti etichettati "DISCORD*" o "PAYPAL DISCORD" nel tuo estratto conto bancario ma non possiedi un account Discord, seleziona questa opzione. |
| Membro della famiglia di un utente | Seleziona questa opzione se un familiare ha utilizzato il tuo metodo di pagamento per effettuare acquisti non autorizzati sul proprio account Discord. |
| Altro | Seleziona questa opzione se la tua situazione non corrisponde a nessuna delle opzioni sopra. Quando invii la tua richiesta, ti preghiamo di fornire una descrizione dettagliata delle tue circostanze specifiche. |
Invio della tua richiesta di supporto
Per inviare la tua richiesta:
1. Visita il nostro modulo di supporto.
2. Seleziona Rimborsi, Cancellazioni e Pagamenti dal menu a tendina Come possiamo aiutarti?.
3. Inserisci il tuo indirizzo e-mail.
4. Per Tipo di problema di fatturazione, seleziona Ho una domanda/un problema riguardo a una transazione non autorizzata.
5. Scegli il tipo di problema più rilevante che stai riscontrando.
6. Includi questi importanti dettagli di pagamento nella descrizione:
- Data e importo della transazione
- Metodo di pagamento (ad esempio, carta di credito, PayPal, Cash App, o Venmo, ecc.)
- Identificatore di pagamento (ad esempio, ultime 4 cifre della carta di credito, ID fattura PayPal, $Cashtag o ID utente Venmo, ecc.)
- Allega screenshot delle spese di Discord sul tuo estratto conto bancario
Esempio di invio di una richiesta di supporto
Per ulteriori informazioni riguardo alla nostra Politica di Rimborso e su come effettuare transazioni in modo sicuro su Discord, ti preghiamo di consultare queste risorse: