Discordからの身に覚えのない請求に気づいた場合は、こちらでサポートいたします。 サポートチケット（お問い合わせ）を提出する前に、まずはこのページに記載された以下の重要な詳細を確認してください。
最初に確認すべきこと
確認すべき具体的な項目に入る前に、まずは最近の取引や購入履歴を確認して Discordの請求を特定するための手順を試して、適切なサポートを受けられるようにしてください:
- 「DISCORD*」または「PAYPAL DISCORD」を銀行明細書で探してください。これらはDiscordの公式な支払い記述子です。
- 家族やフレンドが購入を行っていないか確認してください。
- 処理が完了していない保留中の請求であるか確認してください。
- 他のDiscordアカウントに請求が表示されているか確認してください。
- サブスクリプションの自動更新、またはトライアル期間からの請求であるか確認してください。
重要: 銀行に異議申し立てを行う前に、必ず私どもの請求チームへご連絡ください。 Discordでの取引について銀行に対して直接異議申し立てや返金請求を行った場合、調査が完了するまでアカウントが一時的に停止される可能性があります。
詳細については、チャージバックに関するFAQをご覧ください。
詳細については、チャージバックに関するFAQをご覧ください。
"その他"を使って見覚えのない請求を報告する
未承認の請求を報告する際には、正確な解決を確保するために、自分の状況に最も適したカテゴリを選択してください:
| 問題の種類 | 概要 |
| 私のDiscordアカウントに不明な請求が行われました | Discordアカウントで自分が行っていない請求があることに気づいた場合は、このオプションを選択してください。 これにより、あなたのアカウントへの不正アクセスの可能性を調査するのに役立ちます。 |
| 不正な請求に関連付けられたDiscordアカウントが不明です | 購入に関連付けられているDiscordアカウントを特定できない場合は、このオプションを選択してください。 |
| サブスクリプションの更新によって料金を請求されてしまった | 自分のDiscordアカウントで承認していないサブスクリプションの更新が請求された場合は、このオプションを選択してください。 |
| 私はDiscordアカウントを持っていません。 | Discordアカウントを持っておらず、なおかつ銀行明細に「DISCORD*」または「PAYPAL DISCORD」と表示される請求がある場合は、このオプションを選択してください。 |
| ユーザーの家族 | 家族があなたの支払い方法を使用し、彼らのDiscordアカウントで購入を行った場合は、このオプションを選択してください。 |
| その他 | 上記のいずれの選択肢にも該当しない場合は、このオプションを選択してください。 リクエストを送信する際は、具体的な状況について詳しい説明を提供してください。 |
重要: 私どもの返金ポリシーの範囲外で返金が行われた場合は、利用規約によりアカウントの無効化につながります。
サポートリクエストの提出
リクエストを送信するには:
2. 「ヘルプが必要な内容」オプションから返金、キャンセル & お支払いを選択してください。
3. メールアドレスの入力
4. どの種類の請求の問題ですか？から、不正な取引に関する質問/問題がありますを選択してください。
5. 遭遇している最も関連性の高い問題の種類を選択してください。
6. 説明にこれらの重要な支払い詳細を含めてください:
- 取引日と金額
- 支払い方法（クレジットカード、PayPal、Cash App、Venmoなど）
- お支払い識別子(クレジットカード、PayPal請求書ID、 $Cashtag、Venmo User IDなどの直下4桁)
- 銀行明細書に表示されているDiscord料金のスクリーンショット
情報: 支払い情報が不足している場合、問題の解決が遅れる可能性があります。
サポートリクエストの提出例
Discordで安全に取引する方法と返金ポリシーに関する詳細については、これらのリソースをご覧ください。